“坐吧！”
老爺子笑著拍拍身邊的沙發。
周安東和簡秋坐了下來，老爺子並沒有問香江的事情，而是指了指電視。
“我一直在關注大潤發，這小姑娘是經理吧。”
簡秋點頭：“對，是香江人，原來是秋東方總經理的秘書，雖然年紀不大，但很有能力。”
這時就聽到唐貝說道：“顧客是我們最大的權威，顧客是商場的主人，顧客決定著我們的生存和發展，顧客是我們的生命線。
一個人從走進營業區域到走出營業區域，不管他購物與否，都是我們的顧客，都要求我們為他們提供滿意的服務。
真誠為本，以誠相待，我們工作的本質其實就是為顧客服務。”
楊小姐笑著說道：“曲大爺並不是大潤發的顧客，收音機是在另外一家商場購買。
一百多塊錢的進口收音機，不到半個月就出現了問題。
當曲大爺拿著問題產品去某商場解決問題的時候，商場的態度很惡劣，從拒不承認商品是在本商場售出，再到收取高價維修費用，讓曲大爺非常氣憤。
後來是曲大爺的女兒，求助到了大潤發。
據我瞭解，第一次維修的時候沒有配件，第二次是大潤發售後聯絡了商家，買到配件後，免費為曲大爺更換維修……”
“主持人！”
唐貝很是歉意的舉起手：“抱歉，我打斷一下。
我們的售後聯絡到商家，商家瞭解情況後，親自派人把配件送到我們手上，沒有收取一分錢。”
“這個情況我還真不太瞭解。”
楊小姐說道：“商家也是很負責任的。”
“對！”
唐貝說道：“無論是什麼商品，不管質量多好，都不可能百分之百不出現問題。
所以，出現問題不可怕，可怕的是出了問題不解決問題。
消費者信任，他才會到我們商場購買商品，但是購買的商品出了問題你不解決，甚至是出現了店大欺客的情形，這傷的不只是消費者的心，也傷了信譽的根。”
“確實，因為收音機事件鬧得沸沸揚揚，某商場的信譽遭到了很多市民的質疑。”
楊小姐點點頭：“不過我要說的是，曲大爺的收音機，並不是在大潤發購買，為什麼還要為曲大爺維修？
你們沒有這個義務，而且還沒有配件，是售後多方聯絡，才聯絡到商家，拿到配件，為曲大爺免費更換維修好。”
唐貝微微一笑：“市民求助，不管他是不是大潤發的顧客，不管是不是曾經在大潤發購物，他的求助，就是對大潤發的信賴和有所期待……”
掌聲瞬間響了起來，
楊小姐也鼓起了掌。
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