《你，遲到了》請聽我說(2)

自然風光、民俗文化、熱帶景觀、戶外徒步、千年古剎、宗教沿革、人文歷史、美食珍饈…應有盡有。近年來，該地吸引無數國人和海外遊客前往觀光。

首府南城，作為大亞太地區總部落戶之地，毋庸置疑。

南島旅遊業始終走在全國前列。憑藉著港口不斷拓展的宏觀戰略，持續保持著穩中高速發展的步伐外，必定會在國際旅遊業中佔據越來越重要的地位。

南島能發展成如今這般，除了先天的資源優勢，更大程度上得益於當地優越包容開放的政策環境和完備成熟的基礎設施。

面對如此優越的主客觀環境，總部在確定定位之時，就要摒棄傳統旅遊觀念與模式，將總部旅遊這條線，定義為“蘿蔔坑”式的旅遊深度遊。

“全心全意為人民服務”是一切工作的出發點和落腳點。這句話同樣是旅遊工作的萬金油。

海島上如何發展深度遊？完成團隊組建和整合旅遊資源是短期內需要快速完成的任務，需要各部門通力合作。

首先要確定目標客戶。南城總部面對的主要是亞太地區的客戶群體。但要注意篩選分類和排序精分。

例如：青年人、老年退休群體、中高階收入人群、揹包客、登山愛好者、愛好華夏文化的外國友人，等等。

所以在推出線路時就必須在擴大範圍的同時。做到周密規劃和細分。這部分內容在我的方案有詳細說明，需要各位會後認真閱悉後再做評估。

接下來是我今天要講的重點。那句話不能狹隘地理解成“全心全意為遊客服務”。因為國家的重要發展理念是“為人民服務”。

這句話裡的‘人’含義較為廣義，相信在座的各位能感同身受。畢竟，是自己常常掛在嘴邊的話。

有個學旅遊管理專業的小孩曾經跟我說，當初在上旅遊專業課的時候，“深度遊”這一概念被老師幾句帶過，她完全沒有理解教科書上，那懸於高臺的抽象宏觀概念。

當然，我本人的經歷很難有說服力。近期我做了五年來的導遊資格考試真題。涉及“旅遊深度遊”的考題很少，再說得絕對一些的話，就是幾乎沒有。

唯一齣現的考區是沿海的滬城和浙區，咱們所在的內陸，我一道題都沒有做到過。

無論是高校還是對於即將踏入旅遊服務業的從業者資格考試，幾乎都避開或者遺忘了如今旅遊市場上，被拿來做營銷噱頭和被大肆消費的新興事物，我認為這樣是有問題的。

新興事物的出現，不能僅僅盯著短期快速變現，要著眼於長期的投入和積累。雖然會長久地面臨投入與收益成反比，但依然需要深耕細作、細水長流。

換句話說，保持長期思維“深度遊”才有可能行穩致遠。

如今的招商會策劃大方向已基本成形，一部分專案已啟動並實施，其中旅遊部參與的專案，其實是進展最快最順利的。

但我今天要提出的，是一項偏公益性的專案－旅遊從業者精英儲備學校。

這所學校，是以旅遊服務業的服務者為主要服務物件，是對這些人的再一次指導。他們才是“本”！

當然，要建立一所學校，投入和管理難度可想而知，短期內見不到任何形式的回報。但我還是想以亞太地區總部南城為起點，建造一個只針對旅遊從業者自己的，深造類的學校。

在這裡，旅遊管理類的高校畢業生可以看到教科書上死記硬背的期末考點，以實景模擬的形式落地；

剛剛進入旅遊行業的計調，會在課堂上讀到老師在課件上寫下的那句“凡事留痕”四個標紅大字後，瞬間豁然開朗。

明白了之前因未收到升級房型的通知，而正常安排住宿導致導遊被遊客投訴，最後溯源時自己被扣了錢罰了獎金被全公司通報的原因。

僅僅是因為自己習慣性刪聊天記錄而無法提供證據，最後被銷售一口咬定已被通知到位；

已經帶團數十年的老導遊，在重新坐回所謂的知識培訓的位置時，從不屑一顧到慶幸又參加了一次學習。因為時代在變化，傳統的方式已不再適宜如今的遊客需求。

照本宣科地講出每處景點的導遊詞已滿足不了求知慾爆棚的某位專業人士。講解方式需要重新編排，講解內容需要再次推敲。

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