《你，遲到了》如何處置？(1)

如何處置？

“曼曼，你最近好嗎？”

“吃飯，上課；吃飯，上課；回家，吃飯；有興致再出去逛一逛。比之前規律了不知道多少！挺好的。”

電話那頭的人突然陷入了沉默，任曼放棄了先開口的打算，因為翻到了霍思睿的朋友圈，24週歲了。

“曼曼，翟伊一前一陣子提交了辭職報告，我已經批了。”

任曼很驚訝，先是迅速坐起身子，手在螢幕上快速點開了幾張照片，點了原圖，等載入完畢儲存進了相簿。

想認真講電話的時候，手指在那個熟悉的名字上懸空撫摸了好幾下，給這條朋友圈點了贊。

“馮總，已經批了？你當時是怎麼跟我說的？所以你看，我說得沒錯吧？”

“曼曼，你覺得我沒有挽留嗎？你覺得挽留有用嗎？你覺得她會留下嗎？我能怎麼辦？”

任曼呆楞了片刻，冷笑了一聲：“呵～是的。她的脾氣誰勸得動！你又能怎麼辦呢？”

任曼在翻看相簿的時候被點名要求發言。

“很經典的業務處置題，也是前不久金城分公司陷入輿論風波壓力之下的最新事件。作為當事一方，我想聽聽任曼女士的看法。”

馬克很紳士地向任曼做了一個邀請的手勢。

任曼將手機倒扣在桌面上，起身整理了一下著裝，走向了講臺，接過了馬克遞過來的話筒。

“和光同塵文旅4.25事件，表面上看起來是一起突發性旅遊事件。經過深入調查，涉及到了不正當行業競爭。

在我看來，它還是一起道德倫理類的問題。

今天我要講的主題，要先拋開不正當競爭這一分論點，因為司法機關已經給這一論點下了權威判詞。”

任曼看了一會兒臺下的各位同期，刻意停頓了一下。

“我要說的，是在旅遊行業裡經常被提到的突發性緊急事件，以及在帶團過程中很少被注意到，但確實彰顯在時時處處的倫理道德。

我相信大家無論是出於關心還是吃瓜的心態，對該事件有了非常深入的瞭解。

那麼大家一定認為接任導遊的所有常規處置和非常規處置是沒有問題的！但是要略過身份證被惡意濫用這個情況！畢竟這樣的情況在正常行程路線出現的機率可以歸於零。

錄音筆裡的錄音足以證明，導遊是在高血壓病人清醒狀態下反覆確認和被允許的前提之下做的處置。其餘常規操作我就不多言了。

我認為，導遊的所有處理步驟是可以在各地的分公司拿來當典型案例的。所以，我希望各位能給她一些掌聲！謝謝。”

任曼在掌聲中衝著臺下鞠了一躬。

“接下來我要講的是‘選擇’。旅遊從業人員，在出團過程中面對的是形形色色的‘人’！這就註定了旅遊從業者工作的多變性和覆雜性。

從古至今，沒有任何一本教科書講得明白如何與‘人’打好交道這一難題；沒有任何一個模板能羅列得詳盡完整，如何處置帶團過程中的每一件事。

這需要經年累月的實踐去做積累。幾乎沒有任何一所學校、一家機構、一家公司告訴過旅遊從業者，從進入行業開始，每時每刻都會面臨‘選擇’，無論你喜歡還是不喜歡！

就拿此次事件來說，導遊從下雨的那一刻就開始面臨非常規的選擇。尤其是遇到鄭園開始，她開始面臨職業道德和倫理道德的悖向選擇。

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