辦公樓三樓的大會議室拉著米黃色的厚窗簾，把外頭的天光濾得柔和。
二十多號人擠在長條桌旁，筆尖劃過紙張的沙沙聲裡，混著林晚青清亮的聲音。
“最後再強調一遍，客戶來了先微笑，遞上樣本冊時要介紹咱們的核心優勢。”
“比如，純棉面料是特供的精梳棉，色牢度比行業標準高兩個等級，這是咱們的底氣。”
此時，林晚青站在臺前，一身淺灰色的卡其布西裝套裙，頭髮利落地挽在腦後，露出光潔的額頭。
她手裡捏著本藍色封皮的培訓手冊，封面上“廣交會專項培訓”幾個字是蘇知航用毛筆寫的，筆鋒遒勁。
坐在她身旁的蘇知航推了推鼻樑上的銀色框眼鏡，補充道：“去年咱們遇到過客戶糾結做工的情況。”
“記住，把袖口、領口的走線指給他們看，每英寸12針。”
“這是咱們廠的硬標準，比南方一些小廠密三成，耐穿度擺在這兒。”
他說著翻開自己的手冊，裡頭夾著好幾張泛黃的紙條。
這些都是去年廣交會上隨手記下的客戶反饋，此刻都成了最鮮活的教材。
會議室裡的人個個都挺直了腰板，前排幾個年輕姑娘聽得格外認真，時不時低頭在筆記本上劃重點。
靠後的角落裡，幾個年紀稍長的人卻顯得從容，其中一個穿藏青色工裝的男人甚至輕輕點了點頭。
他們是去年跟著去廣市參加過廣交會的“老人”，對這些流程不算陌生。
此刻聽著講解，倒像是在梳理過往的經驗。
只在提到新調整的話術時，才格外專注地抬眼。
“張雯，去年你接待那個馬來西亞客戶時，他是不是糾結過交貨期？”
林晚青忽然看向後排，被點到名的女人愣了一下，隨即笑著應聲：“是啊老闆，那會兒他急著要貨，說怕趕不上當地的開齋節。”
“我當時沒敢打包票，還是您後來跟他談的分批交貨。”
“對，當時確實是這個情況。”
林晚青接過話頭，目光掃過全場。
此時，她的聲音嚴肅而洪亮。
“今年咱們產能擴充了不少，交貨期能比去年縮短五天，但也不能把話說死。”
“遇到催貨的客戶，就按手冊上的話術來：‘我們能保證在合同約定時間內提前3-5天交貨。”
“若您有緊急需求，我們可以協調生產線優先排單，但需要額外確認原材料庫存，半個工作日內給您答覆’——既顯誠意，又留餘地。”
蘇知航跟著把提前印好的“客戶常見問題應答清單”分下去，每頁紙上都用紅筆標了重點。
從“面料是否起球”到“能否接受小批次定製”，足足列了四十多條，每條後面都附了兩種以上的應答方案。
“大家先對著清單默記二十分鐘，等會兒我們分組對練，老人帶新人，每人至少模擬三次接待場景。”
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