此刻聽著講解，倒像是在梳理過往的經驗。
只在提到新調整的話術時，才格外專注地抬眼。
“張雯，去年你接待那個馬來西亞客戶時，他是不是糾結過交貨期？”
林晚青忽然看向後排，被點到名的女人楞了一下，隨即笑著應聲：“是啊老闆，那會兒他急著要貨，說怕趕不上當地的開齋節。”
“我當時沒敢打包票，還是您後來跟他談的分批交貨。”
“對，當時確實是這個情況。”
林晚青接過話頭，目光掃過全場。
此時，她的聲音嚴肅而洪亮。
“今年咱們產能擴充了不少，交貨期能比去年縮短五天，但也不能把話說死。”
“遇到催貨的客戶，就按手冊上的話術來：‘我們能保證在合同約定時間內提前3-5天交貨。”
“若您有緊急需求，我們可以協調生產線優先排單，但需要額外確認原材料庫存，半個工作日內給您答覆’——既顯誠意，又留餘地。”
蘇知航跟著把提前印好的“客戶常見問題應答清單”分下去，每頁紙上都用紅筆標了重點。
從“面料是否起球”到“能否接受小批次定製”，足足列了四十多條，每條後面都附了兩種以上的應答方案。
“大家先對著清單默記二十分鐘，等會兒我們分組對練，老人帶新人，每人至少模擬三次接待場景。”
話音剛落，會議室裡便響起一陣翻紙聲。
林晚青趁機走到後排，拍了拍一個扎著麻花辮的小姑娘肩膀：“小周，去年你剛進廠，沒趕上廣交會。”
“這次跟著李師傅學，他去年簽了三個大單，經驗足。”
小姑娘臉一紅，連忙點頭：“謝謝老闆，我一定好好學。”
旁邊的李師傅笑著擺手：“林總放心，保證把她帶出來，咱錦繡的人出去，一定不能丟份兒！”
正說著，會議室的門被輕輕推開一條縫，一個穿著白襯衫的姑娘探進頭來，手裡還拎著個軍綠色的帆布包。
林晚青瞥見她，眼睛一亮，朝她招了招手：“瑤瑤，這邊來。”
顧景瑤輕手輕腳地走進來，會議室裡的目光頓時都集中在她身上。
她今年大四，身形高挑，眉眼像極了林晚青，卻比母親多了幾分學生氣的青澀。
“媽，蘇廠長，我下課趕過來的，不好意思來晚了。”
她放下包，從裡頭掏出一本筆記本，封面上還印著京大的標誌。
“剛好趕上對練，來得巧。”
蘇知航笑著打趣道：“咱們景瑤可是高材生，英語俄語都溜，這次去了，就是咱們的‘翻譯擔當’。”
顧景瑤有些不好意思地笑了笑：“蘇廠長別誇我了，我也就書本上學的，真跟外商交流，還得跟大家多請教。”
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