雖說之前已經採取了一系列的措施，但取得了一定的效果，但還遠遠不夠！
尤其是他們想把鍋甩給逆風驛站，結果逆風驛站都還沒出來反駁，就先被吃瓜群眾給拆穿了。
被拆穿之後，這個行為就顯得有點蠢，但也沒辦法，甩鍋甩得再蠢，那也不能不甩。不甩鍋的話，這口鍋扣在自己身上，可就再也沒法甩脫了！
勇於承擔責任是個好品質，但絕大多數企業都沒有。
這就直接導致，目前的輿論形勢比他們預想中的還要更加糟糕。
聶雲盛本來覺得，按照自己之前的想法，加班加點配送、再用水軍引導一下輿論，呼籲一下大家對盛運快遞的諒解，這次危機應該就能安然度過。
結果沒想到，輿論不僅沒有平息，反而呈現出愈演愈烈之勢！
也就是說，他們必須得快點找到新的突破口，否則再這樣下去，請的水軍也都要頂不住了，要被大量的群眾給直接撲滅了。
就在這時，一名副總快步走來：“聶總！下邊報上來一個突發狀況，或許能對目前的輿論有所幫助。”
聶雲盛伸手接過報告，發現這就是發生在魔都當地的一個網點的事情，剛剛上報。
起因是某個顧客在網上買了一箱蘋果，數量不多，但屬於是質量比較好的蘋果，又大又圓，一個小箱子裡有八個。結果，顧客收到蘋果的時候，有一些蘋果磕壞了，而且還少了一個。
這種事情在盛運快遞這邊並不算特別罕見，而且，最近的物流緊張情況，更是大大提升了這種事情發生的可能性。
因為盛運快遞在每個環節的快遞員都是剛剛好，不論是在分揀中心還是在配送網點，快遞員基本上都是能維持正常運轉的最低數量，畢竟多招一個人就要多付一份工資。
就算偶爾快遞多，只要讓快遞員們加加班，送的稍微勤快點，也就挺過去了。
給快遞員一些加班費，總比多招人要划算。
可是，這次逆風驛站突然把配送終端給掐掉了，就讓盛運快遞的整個配送鏈條產生了連鎖反應。
網點這邊，即使是招了臨時工也依舊難以滿足這些快遞送貨的需求，全都派出去送件了，物流中心、分揀中心和網點卸貨的人手自然就會變少。人數少了，為了保證效率，自然就只能選擇暴力分揀。
而一旦暴力分揀，就很容易造成外包裝破損、丟件、損壞等情況。
一箱蘋果本來就重，也不可能像數碼產品那樣裡三層外三層包得那麼嚴實，在暴力分揀的情況下，箱子破損、丟蘋果、蘋果因為碰撞而凹陷變質等等，都是很正常的事情。
不過，正好趕上這位顧客比較頭鐵。
因為這幾天快遞堆積嚴重，這位顧客本來就等得非常不耐煩，被迫自己到驛站去取，結果取了之後發現蘋果有磕壞的，數量對不上，外包裝也破了，更是火冒三丈，直接就投訴了。
投訴之後，自然是要解決。
快遞網點為了息事寧人，就跟顧客說再賠償他一箱蘋果。同時，按照規章制度，要對負責配送的快遞員進行罰款。顧客也基本認可了這個處理方式。
但是，這箱蘋果是從很遠的地方發來的，網店現在忙得焦頭爛額，每天處理快遞都忙不過來，也懶得去從原本那個網店重新買一箱了，就去附近的農貿市場買了一箱蘋果賠償。
結果顧客一看，這壓根不是一回事啊，這兩種蘋果雖然看起來差不多，但實際上根本就不是一樣的品種，明顯是盛運快遞這邊圖省事隨便買的。
於是顧客一怒之下，又投訴了。
按照盛運快遞的制度，一個快遞員被多次投訴，或者被同一個顧客連續投訴，罰款就要超級加倍。這是一種懲罰性罰款的制度，就是為了降低差評率。
於是這個快遞員也沒辦法，只好跑去請求這位顧客取消投訴，甚至當場下跪道歉。但是這個顧客頭很鐵，他認為這已經不是錢的問題，而是盛運快遞對他的不尊重，他要知道自作主張買蘋果這個事情到底是快遞員乾的，還是網點負責人乾的，相應的處罰標準是什麼，以後能不能從制度上避免這種問題的再次出現。
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