其實作為盛運集團的總裁,聶雲盛完全沒必要去,甚至沒必要理會這樣一個普通人的邀約。
你是誰啊?你發個微博讓一家集團公司的老總跟你見一面,人家就要跟你見面?
但聶雲盛還是決定要去,因為他認為,這是進一步消除負面輿論的好辦法。
寬容是一種姿態,也是一種籌碼。
這位投訴者也算是盛運快遞的客戶,畢竟是用盛運快遞運的這箱蘋果嘛。
聶雲盛去慰問這位快遞員,可以表現出一種體恤員工的姿態;而協調投訴者與快遞員,可以表現出一種寬廣的胸襟,營造一種快遞員、公司、顧客三方互相體諒的融洽場面。
這對於消除目前的負面輿論會起到很大的作用。
到時候大家一看,這事是個誤會,投訴者也體諒了,快遞員也沒受罰,兩人握手言和,盛運集團的總裁親自過問這種看似雞毛蒜皮、實則關乎所有顧客和快遞員的小事,不是自然而然就會對盛運快遞有好感麼?
這比繼續激化矛盾要好多了。
因為繼續激化矛盾有可能造成反噬,過猶不及。就利用現在的輿論優勢,見好就收,是最優選擇。
當然,聶雲盛也可以讓別的高管代替自己去。
但他本來就是一個比較喜歡拋頭露面的性格,否則慰問快遞員的時候他也就讓別人去了。
既然慰問快遞員的是他,那麼參加這次洽談的,自然也應該是他。
副總點點頭:“好的聶總,我這就發公告。時間約在了明天上午的10點鐘,您看要讓多少人陪同?”
聶雲盛想了想:“從簡,包括你在內再有兩個人就夠了。人帶多了,會給人留下一種我們仗勢欺人的印象,少帶點人,顯得我們親民一點。”
副總再度點頭:“明白。”
他剛要走,又被聶雲盛給叫住了。
“今天公共事務部的事情,是怎麼回事?”聶雲盛問道。
副總趕忙低頭:“是個意外,有個副主管不知道腦子裡哪根筋出問題了,緊要關頭非要請假,還當著我的面說您慰問快遞員的壞話,跟我吵起來了,然後他就自己辭職了。”
聶雲盛點點頭:“嗯,以後這種事情早發現,早處理,不要鬧出這麼大的負面影響。”
“下不為例,去吧。”
副總點頭:“是。”
聶雲盛當然不在乎這個人具體是因為什麼離職,只是覺得兩個人在會議室大吵大鬧,搞得人盡皆知,非常的不體面,有點難以收場,造成的影響不好。
所以才叮囑副總,以後再有這種事情低調處理,儘可能把人默默地趕走,不要讓其他員工看笑話,更不能影響工作氛圍。
安排完了這些事情之後,聶雲盛給司機打了個電話,準備回家休息。
明天去跟這個投訴者見個面,互相體諒一下。
只要這次的輿論風波平息下去了,那麼盛運集團的危急時刻,基本上也就安然度過了。
……
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