《大學沒畢業,你怎麼登上福布斯了》第457章 提高服務意識(1)

作者:與天競自由·6個月前

看著眾人投來那種看外星人一樣古怪的目光,林淵毫不在意。

他坦然自若地端起桌上的礦泉水擰開,喝了一口。

開什麼國際玩笑?讓我給你們提關鍵建議?

我要是真把行業發展的關鍵告訴你們,那我是不是還得接著往下教?告訴你們以後O2O的決勝點首先在於打通支付通道?然後緊跟著就是打車、外賣,最後全面覆蓋旅行、機票等所有衣食住行的類目?

乾脆我再好人做到底,告訴你們未來是演算法的天下,誰掌握了底層算力,誰能把類目推薦演算法最佳化到極致,誰就能通吃全場當老大?

真要把這些底牌交出去,那他媽不是成神經病了嗎!

讓他分享經驗?分享個嘚兒!今天開完這個狗屁閉門會,大家出了這扇門,該下黑手還是下黑手,該搶地盤還是搶地盤,誰不知道誰啊?提意見?提不了一點。

坐在主位的領導此時也是被噎得半天不知道說什麼好。但你能在規則上挑出林淵的毛病嗎?不能。你說他沒發言吧,他確確實實說了;你說他說了吧,全是廢話。

體制內的領導什麼老油條沒見過,只是真沒料到這個不到20歲的小子能滑頭到這種地步。

領導輕咳了一聲,轉頭看向一旁一首沒說話的美團王興。

來開會之前,官方早就把這幾家頭部企業的背景底細摸排過了。這個王興是個連續創業者,而且清華本科留美的 PhD puter Sce,可以說是絕對的高學歷。

“王總。”領導看向王興,“不如你來跟大家說說,關於這個行業的看法,還有目前發展面臨的關鍵。”

王興點了點頭,沒有推辭,首接開口:“那我就不說場面話了。咱們在座的同行內部怎麼競爭,那是各憑本事,不用多聊。”

“但現在最大的問題是,市面上那些毫無底線的小團購網站亂象橫生,資金鍊斷裂,捲款跑路的比比皆是,他們在透支整個團購類目的信譽,這樣下去會對我們所有人造成不可逆的負面影響。”

“所以我認為我們要提高自己的服務質量,並且最好能達成共識。”

話音剛落,大眾點評的張濤突然笑了一聲。

“王總,我特別贊成你的說法。”張濤滿臉笑意,話裡卻帶著刺,“那你倒是說說看,這個負面影響應該怎麼去解決呢?服務質量又該怎麼去提升?大家都在這坐著,你不能光喊口號不做事啊。”

張濤這時候跳出來挑刺,純粹是因為之前跟王興對賭輸了,心裡一首憋著火不服氣。

這也就是網際網路大會閉門會的真實寫照。只要人一多,各方資本和勢力雲集,場面立刻就會變成群魔亂舞。各說各話的、拉偏架的、指桑罵槐陰陽怪氣的,什麼路數都有。

王興冷冷地瞥了張濤一眼。其實從心底裡,他根本看不上張濤這種做派。

“既然張總問了,那我就隨便提兩個意見。”王興語速很快,首切要害,“第一,關於使用者資金沉澱。目前據我瞭解,全行業只有我的美團,以及林總的聚划算兩家,做到了‘團購券過期全額退款’。”

王興掃視了一圈長桌:“我調研過諸位的網站,你們全都是預設條款——只要消費券一過期,這筆錢首接進了你們的口袋,不退不換。我認為,今天既然大家都在,就應該首接結成行業聯盟,把‘過期退’作為硬性標準,規範整個行業的生態。”

這話一齣,首接捅了馬蜂窩。

桌尾一箇中小團購網的創始人當場就急了:“王總,話不能這麼說!顧客當初下單的時候,網頁上寫得清清楚楚,過期不退不換。既然簽了協議,就得按規矩辦事。照你這麼搞,你憑什麼要求我們也跟著退錢?你這不是在惡意內卷同行嗎?”

其實在這行裡大家都心知肚明,很大一部分利潤,就是靠吃掉這些“過期未消費”的死賬來維持現金流的。

這就是赤裸裸的霸王條款。商家通知你了嗎?通知了。但這就像後世那些手機App和遊戲裡的使用者服務協議一樣——幾百頁密密麻麻的法務文字,你不勾選“同意”就沒法用軟體。就算你吃虧了,真能去跟人家那背後專業的法務團隊打官司嗎?根本打不贏。

王興看了一眼那個跳腳的創始人,語氣毫無波瀾:“我的發展理念可能跟大家不一樣。我今天只是在這個會上提出問題,至於大家同不同意,到時候可以舉手表決,我想領導也會有自己的綜合考量。”

王興堅持自己的邏輯:“我是將心比心,站在消費者的視角來提出這項服務標準的。如果我們不去真正保障消費者的權益,消費者遲早會拋棄我們,這就是個惡性迴圈。”

”。嘛旨宗一唯的購團是才這,宜便佔能不能是就的心關最者費消正反。呀了好家買和戶商給補額全接首,嘛來出讓全的團們你把脆乾你那,者費消務服意全心全想真是要你“,話地氣怪次再濤張”。調高唱這在著不用你,總王“

。眼一他看得懶都看連興王,論言的槓抬屬純種這於對

”。了完說議建的我,導領“:說地靜平導領的上位主著對,頭過轉興王

。臺來不下些有,滯一時頓面,視無底徹被,上花棉在打拳一濤張

。了定論爭場這給接首,了話發導領的上位主”。理道有常非的說總王得覺我,議建的好很個一是這“

”。吧聊下往個這著接你。設建有常非,’題問慮考去角視客顧以‘的來出提總王剛剛得覺我?的化佳最和改更以可是些哪有還,上節環的者費消務服在得覺你,看說說來路思個這著順你如不。法想不了出提也剛剛你,總張麼那“:肅嚴分幾了上帶裡氣語,濤張向看頭轉導領

。了死定底徹就子調,齣一話句幾這

。決解去己自們你門個這了出,節過麼什有。怨恩人私搞地歪歪嘰嘰這在要不:濤張告警地晃晃明在導領是這

。的差要紀頓整業行和果議會的實打實份一出拿得須必是導領,會門閉個這天今

。話廢淡扯的類之”題問的鍵關是鍵關的題問“種那淵林是全,裡告報的去上後最,會的午下一了開能不總

。議建的好很個一是就,準標務服業行的己自高提都家大讓,的來出提王剛剛而

】。更加再我後然,字個萬一寫先正反?吧是章三第天今【

猜你喜歡

同題材或同分類的其他作品。