許天伸出三根手指，條理分明。
“第一，宣傳解釋工作要做通、做透，要將心比心。”
“我們不能坐在辦公室裡想當然。政策的出發點是好的，是為了絕大多數居民，尤其是樓層高的老同志，解決上樓難的問題。”
“但對於一樓的住戶來說，他們不僅享受不到便利，可能還要擔心採光、噪音這些實實在在的問題。”
“他們的擔憂是合理的，不是無理取鬧。”
“所以，我們的幹部要主動上門，把政策的好處和可能帶來的影響，都原原本本地，像拉家常一樣跟群眾講清楚，不能含糊。”
“要讓高層住戶理解政策的好，也要讓低層住戶感受到我們的誠意和體諒。”
“這是做好一切群眾工作的基礎。”
話音落下，一位考官下意識地點了點頭。
這番話，有溫度，有立場，體現了對群眾的深厚感情。
許天沒有停頓，繼續說道：
“第二，工作過程要公開透明，要取信於民。”
“為什麼好政策會有人懷疑？根子可能出在執行上。”
“群眾怕什麼？怕的是花錢不透明，怕的是工程質量不過關，怕的是後續維護沒人管。”
“這些擔心，會損害我們政府的公信力。”
“所以，我認為在推行過程中，必須成立一個由社群、居民代表和我們政府工作人員共同組成的監督小組。”
“ 從預算怎麼花，到施工方怎麼選，再到工程質量怎麼把關，全過程讓群眾參與進來，讓他們監督。”“我們的工作放在陽光下，就沒有貓膩，群眾心裡踏實了，自然就會支援我們。”
這番話，讓周國濤的眼神徹底變了。
如果說第一個觀點是情，體現了換位思考。
那第二個觀點就是理，強調了制度和監督。
這己經完全超出了一個應屆畢業生的認知範疇。
許天看了一眼牆上的石英鐘，控制著自己的語速，丟擲了最後的，也是最核心的觀點。
“第三，是決策方法要民主，不能搞一刀切和強迫命令。”
“我們的目標是辦好事，但好事更要辦好。”
“如果為了圖快，簡單地用少數服從多數來壓制不同意見，那好事也會辦成壞事，甚至激化矛盾，傷害幹群關係。”
“所以我認為，解決問題的根本，不是強行說服，而是要建立一個大家都能說話和講理的平臺。”
“ 比如，以樓棟為單位，召開居民協調會，讓支援的和反對的都把心裡話說出來。”
“我們幹部在中間做好協調，引導大家商量出一個兼顧各方利益的補償方案。比如，能不能給一樓住戶一定的經濟補償？”
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