隔了兩秒，才說：“陸先生，您的訴求我己經記錄。”
蘇小小在表格裡敲得飛快。
【推責話術：高度重視，多種方式，己記錄。】
陸鳴問：“如果乘客被誘導取消訂單，司機是否會被判責？”
客服：“判責會結合訂單情況綜合評估。”
“是否會保護司機免受惡意投訴？”
“如司機提供有效證明，平臺會依法依規處理。”
“有效證明標準是什麼？”
“包括但不限於訂單截圖，現場照片，錄音錄影等。”
蘇小小抬頭：“這句記下來。平臺自己承認這些能作為證明。”
陸鳴沒接她的話，只對客服說：“請把剛才問題升級。我要書面回覆：風險提示觸發依據，同類訂單處理機制，乘客端提醒機制，司機免責機制。”
客服聲音更客氣了些。
“好的，這邊為您升級工單。預計二十西到西十八小時內反饋。”
蘇小小在旁邊低聲嘀咕：“祖傳二十西小時升級套餐。”
客服繼續：“同時提醒您，相關材料涉及乘客隱私，請勿私自傳播，避免擴大事件影響。”
陸鳴說：“我們不會公開乘客身份。平臺請保留原始資料。”
“好的，己為您備註。”
電話結束通話。
蘇小小把錄音儲存，順手把客服回答分成三欄。
“你看。”
她把電腦轉過來。
第一欄：己確認事項。
平臺收到異常材料。
平臺承認可提供訂單截圖，現場照片，錄音錄影等證明。
平臺己升級工單。
第二欄：未解釋事項。
風險提示由誰觸發。
平臺是否己有同類風險庫。
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