蘇小小把“統一處理”標紅,旁邊寫:統一壓個案?
陸鳴問:“如果平臺無法說明處理結果,我們是否可以把匿名材料提交給監管部門?”
陳專員這回沒馬上說可以。
“陸先生,相關資訊涉及平臺安全策略和乘客隱私。我們建議您先等待平臺核查結果,不要向第三方擴散未經證實的資訊。”
陸鳴說:“我沒有問能不能公開傳播。我問的是,匿名材料能否按程式提交監管。”
“平臺不建議司機自行擴大事件影響。”
“監管部門不是社交平臺。”
電話裡空了一下。
蘇小小抬眼,沒笑,手還在鍵盤上走。
【第三方擴散=把監管與輿論混作一團。】
陳專員說:“如果監管部門依法調取,平臺會配合。”
“那平臺是否主動上報?”
“這個需要由平臺內部評估。”
“評估標準是什麼?”
“陸先生,具體標準不便說明。”
蘇小小把筆一放。
“翻譯完畢。重視不等於處理,排查不等於反饋,統一處理不等於治理。請勿擴散,核心是控影響。”
陳專員聽見了。
那邊靜了半秒,語氣反而更客氣。
“陸先生,您身邊這位是?”
陸鳴說:“安全聯絡人,乘客授權材料整理人。”
“請您確認,相關材料不會被用於網路傳播。”
蘇小小湊近手機。
“陳專員,乘客授權範圍寫得明白:平臺申訴,異常報備,必要時提交監管,不公開身份資訊。你們平臺如果擔心隱私,可以先把偽客服號碼來源查清。”
電話另一頭沒再追問她。
陳專員說:“我們會盡快反饋。”
陸鳴說:“請把工單編號發到司機端。”
“好的,稍後傳送。”
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