聽到高裕民的詢問，銷售女孩臉上的笑容更盛了幾分。
“大爺，您算是問到點子上了。”
女孩轉身走到前臺，從一摞資料底下的抽屜裡，抽出一本印刷精美、裝訂成冊的小冊子，雙手遞到高裕民面前：
“這不僅是我們老闆的意思，這是整個新區管委會定下的營商服務基調。您要是對這個感興趣，可以看看咱們這本《辰月府銷售服務標準化手冊》。”
高裕民接過冊子，翻開封面。
這冊子排版簡單明瞭，甚至帶著點像電信公司營業廳那種死磕細節的風格。
第一頁，赫然印著幾行加粗的黑體字：
“首問負責制：客戶向誰提問，誰就必須負責解答到底，絕不允許出現‘不知道、不歸我管’的推諉話術。”
“儀容與態度：保持微笑，露出八顆牙齒。無論客戶穿著打扮如何，進門必須在一分鐘內遞上溫熱茶水，出門必須陪同送至大門臺階以下。”
“紅線紀律：絕不允許以貌取人！絕不允許對只看不買的客戶擺臉色！違者第一次警告罰款，第二次直接開除！”
高裕民一頁一頁地翻看著，手指在紙張邊緣不自覺地收緊。
他腦海裡，瞬間閃過八九十年代那些國營飯店和百貨大樓的場景。
那時候的營業員，一個個捧著鐵飯碗，鼻孔朝天。顧客進去買個東西，不僅要看他們的臉色，問多兩句甚至還要挨一頓夾槍帶棒的冷嘲熱諷，“愛買不買，不買滾蛋”是常態。
可現在呢？
張明遠竟然把最嚴苛的現代商業服務標準，硬生生地塞進了這片黃土地上的售樓處裡！
高裕民合上手冊，心裡對張明遠的評價再次拔高了一個層級。這個二十出頭的年輕人，不僅在宏觀上能玩轉幾十億的資金槓桿，在微觀的商業心理和小技巧上，更是信手拈來。
他太清楚了，這種看似微不足道的服務態度，往往就是決定老百姓掏不掏腰包、口碑能不能立得住的關鍵點。
“老高叔。”
王長貴把戶型圖摺好塞進口袋裡，帶著王老實走了過來，打斷了高裕民的思緒。
他擦了擦額頭的汗，有些歉意地說道：
“我下午還得趕回工地上灰，不能再耽擱了，得帶著我爹先走了。”
王長貴看了看高裕民和周凱，熱心地問道：
“您二位在縣裡有落腳的地方沒？要是沒有，我在我們工地旁邊的招待所給您開個單間。十幾塊錢一宿，雖然簡陋點，但也挺乾淨的。”
“不用了，大侄子。”
高裕民將那本服務手冊還給銷售，笑著擺了擺手拒絕了：
“今天能跟著你們爺倆來見識見識這大場面，已經幫了我大忙了。接下來我們自己隨便轉轉就行。過兩天，我就把我兒子叫過來，讓他也在這新區找個活幹！”
聽到“找活幹”這三個字，老實憨厚的王長貴像是被觸碰到了某個開關，一下子打開了話匣子。
“老高叔，您這話算是說對地方了！”
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