雷射筆的紅點定在“渡河專案支援工時統計”的柱狀圖上。
“三百二十人天？”陳默似笑非笑，“我記得你們應用支援服務共享中心夜班團隊就五十人，你年度計劃的時候不是還拍著胸脯說義務勞動嗎？”
徐雙龍的後槽牙咬得咯咯響，他偷偷把日常運維工時也算進去了。
“陳總，這是為了培養新人......”
“培養到凌晨三點幫渡河專案做相容性測試？”陳默點開某份郵件截圖，“你上個月跟我申請調撥的二十臺伺服器，現在在哪？”
徐雙龍額頭滲出冷汗。
那批裝置早被他挪去搭建智慧工單系統的訓練平臺了。
辦公室安靜得能聽見香灰斷裂的聲響。
突然，陳默手指往桌面上一敲：“下不為例。”
徐雙龍如蒙大赦，算了，以後還是不搞小動作。
最後進來的張平安拎著個錄音筆，額頭還掛著汗：“陳總，情感計算模組出原型了。”
他按下播放鍵，熱線錄音在煙霧繚繞的辦公室裡盪開。
“我說了多少次！訂單號不存在！”男人咆哮。
“先生，我理解您一定很著急。”AI合成的女聲溫和平緩，“能先幫您查物流單號嗎？也許貨物己經……”
“查你媽！”電話被摔斷。
張平安快進到下一段：
“系統吞了我的報銷單！”女聲帶著哭腔。
“您的委屈我們都記下了。”AI聲調變軟，背景音多了輕音樂，“我們先墊付這筆款，後續會專人跟進，您看行嗎？”
陳默捻著線香的手頓住了：“墊付流程誰批的？流程上支援？”
“假的，話術而己。”張平安苦笑，“但測試結果顯示，安撫性回應能讓投訴率下降40%。不過…”
他調出頻譜圖，尖銳的聲波峰值像心電圖室顫，“當用戶音調超過一定分貝時，系統還是會宕機。”
陳默看著張平安有些疲憊的臉也沒說重話，“話術你要全部重新過一遍，比如剛才這個肯定要改，不要打擦邊球，咱們都是內部同事，你這次把人對付過去了下次迎來得是會是更猛烈的回擊。”
當最後一人離開時，路燈己經照亮溼漉漉的停車場。陳默癱在椅背上，後知後覺地發現那支線香燒了整整七小時。
樓道里飄來零碎的對話：
“胡總呢？”
“在機房拆散熱片呢，說今晚必須搞定！”
“老張，你的航班幾點？”
“凌晨一點，浦東轉墨西哥城……”
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