林小小恍然大悟地點頭：“我明白了。”
“還有，你站的位置不對。”鄭潯佳走到她剛才站的地方示範了一下，“你站在客人正前方，居高臨下地看著她，這個角度會讓她不舒服。應該站在她的斜前方或者側面，這樣，她覺得不壓迫，你又隨時能聽到她說話的距離。”
“好的，我記住了。”
“來，重新來一遍。”
陳慧重新走到門口，再次進門。
這一次，林小小的表現明顯好了很多。
她迎上去，微笑著說：“您好，歡迎光臨棲枝。這邊請，您先坐一會兒休息一下。”
引導陳慧在沙發上坐下後，她沒有立刻推銷衣服，而是站在側面，微微彎腰問道：“您想喝點什麼？我們這邊有美式咖啡、拿鐵，還有烏龍茶、白茶。”
“白茶吧。”陳慧說。
“好的，您稍等。”
林小小轉身走到吧檯後面，熟練地拿出白瓷蓋碗和茶葉罐，稱了適量的白茶，用90度的水溫沖泡。
動作流暢，沒有慌亂。
三分鐘後，她端著一隻小托盤走回來，上面放著蓋碗和一隻小茶杯，還有一碟精緻的手工餅乾。
“您的白茶，請慢用。”她把托盤放在茶几上，然後在陳慧斜對面的單人沙發上坐下，保持著一個禮貌的距離，“您今天是來看秋裝的嗎？還是有什麼特別想找的款式？”
“想看看大衣。”陳慧端起茶杯，吹了吹熱氣。
“好的。”林小小站起來，走到陳列區，從外套區挑了三件不同顏色和材質的大衣，拿到陳慧面前，“這幾件是我們秋季的主打款，您可以先看看面料和版型。如果您喜歡，可以去試衣間試穿。”
她一邊說，一邊把大衣展開，讓陳慧能清楚地看到剪裁線條。
陳慧伸手摸了摸其中一件菸灰色的羊絨大衣，點了點頭：“這件我去試試。”
“好的，這邊請。”
林小小帶著陳慧走到試衣間，拉開厚重的麻質窗簾，“您慢慢試，有什麼需要隨時叫我。”
整個流程走下來，鄭潯佳和蘇婉在旁邊仔細觀察著每一個細節。
陳慧從試衣間出來後，三個人坐在一起復盤。
“小小這次做得不錯。”鄭潯佳給出了肯定，“但還有幾個小細節可以最佳化。比如，給客人拿衣服的時候，最好一次不要超過三件，太多了她會選擇困難。還有，在推薦的時候，可以根據客人的膚色、身材、氣質來做個性化的建議，不要千篇一律地說‘這是我們的主打款’。”
“明白了鄭總。”林小小認真地在本子上記著。
接下來，她們又演練了幾種不同的場景。
客人進來只是想逛逛，不打算買，怎麼接待？
客人試了好幾件都不滿意，怎麼應對？
客人詢問定製服務，怎麼引導她上樓看面料？
。止為如自對應能都小小林和婉蘇到直，遍三兩了走覆反都景場個一每
。了點兩午下是經已，候時的束結練演等
。了啞說都子嗓覺，水溫口一了喝，上發沙的區待接在坐佳潯鄭
