“你們這是......”
“你好，我們來遞交正式的投訴材料。”
楊碩走到視窗前，把一疊裝訂好的材料放到檯面上。
“我們要投訴心理科的陳雅琳醫生，她存在不當診療，違規推銷自費藥品的行為。”
“這裡有十五位患者及家屬的聯名投訴書，還有處方單，繳費憑證，病歷影印件。”
男人看了材料之後，又看了看門口的人群，臉色變得很難看。
“你們怎麼這麼多人一起過來？”
“到底怎麼回事？別擠在一塊，我們一次只能接待一個——”
楊碩首接打斷了他的話。
“因為我們的情況都是一樣的！”
“同一個醫生，同樣的問題，當然要一起來！”
男人應該是沒見過這樣的場面，椅子往後一挪，轉過頭來看女同事。
女人也不知道該說些什麼，只能窘迫的端起茶杯喝了一口。
男人見狀，坐首了些，清了清嗓子。
“你們先把材料放在那裡，我們按照程式來稽核，結果出來之後會通知你們的——”
“不行！”
楊碩語氣一沉，態度很明確。
“我們要求當面遞交，當場拿受理回執！”
旁邊的法學群友向前邁了一步。
“按照【醫療機構投訴管理辦法】第三十二條規定，醫療機構應當及時受理投訴，並在規定的期限內將處理情況告知投訴人。”
“材料留下之後沒有人管，這樣的事情我們見得多了！”
“有關醫療質量與安全方面的投訴，在收到投訴後的五個工作日內要給投訴人作出答覆。”
“今天的材料己經放在這裡了，請你們馬上登記，受理！”
對面男人的額頭上己經開始出汗。
他看了眼桌上厚厚一摞的材料之後，又看了看門口的二十多人。
有的人的臉色很難看，有的人的眼睛通紅。
抱著孩子的女人抿著嘴，手臂緊緊護著懷裡的女兒。
這事太大了，他處理不了！
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