“人多了，”劉檣東了一眼門外，“現在全公司，算上客服、倉儲、技術、市場、銷售...小一百號人了。西樓、五樓，加上這邊十二樓一點，還是擠。大部分是百信那邊轉過來員工，能頂事，業務也熟悉，省了不少事兒。”
“不過，市場部燒錢是真狠，門戶廣告、搜尋競價、導航站……你上次說的飽和攻擊，我是體會到什麼叫飽和了，那預算表看得我肝顫。流量入口算是初步撕開了幾道口子，新客成本……還行，在往下走。流量入口的點選成本，比三個月前，壓低了百分之十八。”
“最關鍵是採購。拿到注資，還有原來百信的關係做鋪墊，跟幾個品牌談首接合作，腰桿硬了。”
“雖然還是孫子，但算是穿上了鞋的孫子。有些型號，我們能比中關村櫃檯早三天拿到貨，線上價格還能低五十塊。就這五十塊，加上景東正品西個字，足夠讓很多半夜刷論壇的發燒友下單。”
李樂安靜聽著，等到劉檣東喝水的間隙，才說道，“剛在樓下提貨點，聽見個戴眼鏡的哥們抱怨。選了送貨上門，箱子送來時角癟了，封箱膠帶快磨開，裡頭光碟殼裂了好幾個。雖說給換，但他再也不信快遞，寧可自己跑腿。”
“他說，那些快遞，貨量大，難免磕碰。這話，是認命，但對咱們來說，不是什麼好事兒。最近還有什麼問題。”
劉檣東像是就在等著李樂問，他身體往後一靠，“問題？問題多了。系統，剛你也聽到了，新架構，新團隊，bug不斷，穩定性是心頭大患。”
“倉儲，南各莊豐禾給的倉，面積又不夠了，爆倉預警這個月報了三次，分倉的事兒，滬海的在談，鵬城的剛有眉目，還得和豐禾協調。”
“採購那片，雖說陸總出面，和幾個品牌廠家簽訂了協議，但他們看我們量起來，壓價空間大了點.....賬期、缺貨、串貨，老問題沒斷過.....客服，人數是上來了，培訓跟不上，流失率不低，服務質量起伏大……”
劉檣東一項項數著，語氣裡沒有抱怨，只有一種被具體問題反覆捶打後的清醒，甚至有種奇怪的“理應如此”的平靜。
創業維艱，每一分增長都伴隨著十倍的問題，這本就是遊戲的本質。
“而你說的那個，”劉檣東話鋒一轉，手指在桌面上重重敲了一下，像是要給所有問題畫一個重點，“現在是最讓我頭疼的，骨頭卡在喉嚨裡，咽不下，吐不出。”
李樂抬起眼，給了一個“愛的鼓勵”，示意繼續。
劉檣東嘴角向下撇出一個無奈的表情，“生產與消費，是供需關係的兩端，理論上，我們這電商平臺，就是連線這兩端的橋。”
“可這橋，現在有一大截是豆腐渣。第三方物流，就是那截豆腐渣。橋面看著是鋪過去了，可人走上去，不知道哪兒就會塌一塊。”
“延誤是家常便飯。同城件能給你拖到三天。異地件，看運氣，五天是常態，一個禮拜不稀奇。這還不是最要命的，使用者體驗差，忍了，最多催一催。”
“要命的是暴力分揀，貨物損壞。紙箱送來，角是癟的都算客氣，經常是封箱膠帶都快磨開了，裡頭的東西稀里嘩啦。光碟盒子裂了，數碼相機外殼有劃痕，筆記本螢幕有亮點……剛剛樓下自提點那顧客說的，只是冰山一角。”
他拿起桌上一份列印的報表，遞給李樂，“你瞅瞅，上個月，客服部接到的投訴，七成跟物流有關！不是沒收到，就是晚收到，或者收到了是個殘次品！我們前端頁面做得再漂亮，價格再有優勢，促銷喊得再響，貨從庫房出去，就像扔進了黑洞，什麼時候亮、以什麼樣子出現在客戶門口，全看天意，看快遞小哥那天心情好不好，看中轉站扔包的時候角度刁不刁鑽。”
“這特麼叫什麼？這叫功虧一簣。前面九十九步走完了，最後一步踩進泥坑裡，濺一身髒，前面全白費！”
東哥的聲音不自覺提高了，帶著壓抑的怒火和無力感。
這是實幹派最痛恨的狀況：自己能把控的環節拼到極致，卻要在一個關鍵的外包環節上，一次次承受不可控的、低質量的打擊，眼睜睜看著口碑被磨損，客戶在失望中流失。
“成本呢？”李樂的語氣，像在問一個早己知道答案的問題。
“成本？”劉檣東冷笑，“快遞費年年漲，服務年年爛。他們那套收-轉-派的網路，鏈條長，環節多，每個環節都在加價，都在耗時間，都在增加貨損機率。”
“成本最終轉嫁到我們頭上，我們轉嫁給客戶，客戶嫌貴。這是個死迴圈。”
“更關鍵是，效率提不起來，體驗穩不住，規模越大，死得越快！就像在泥潭裡拽著一輛破車，這邊拼命踩油門想衝出去，那邊輪子陷在物流的爛泥裡空轉！”
辦公室裡只剩下他略顯粗重的呼吸聲，和窗外隱約的車流聲。
李樂手上翻動報表的動作停了，“所以，你是想自己幹？”
劉檣東沒有絲毫猶豫，斬釘截鐵，“是！必須自己幹！物流不是橋，是脊樑！脊樑骨是軟的，或者捏在別人手裡，你長得再高再壯，也是虛胖，風一吹就倒。”
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