在網友熱烈的討論聲中,終於到了海晟?雲錦開業當天。
商場裡面海晟?雲錦門口的牌匾上面掛上一塊紅布,代表試營業。
而商場中央廣場的舞臺上,是海晟請來的主持人在介紹海晟?雲錦的品牌歷史為店裡引流。
當然,這些品牌歷史大部分是編的,還是之前校園網全民創作大賽的時候,靠連載小說獲得第二名的周辰親自操刀寫的。
很多人得知了今天海晟?雲錦開業的訊息,專門趕到這個商場來看看。
可到了海晟?雲錦的門口卻愣住了,這麼多人在門口排隊是怎麼回事?
明明裡面的人看起來不多啊?
問了前面的人才知道,是店裡為了服務質量,只能放進去指定人數的客人,多了服務不過來。
店裡每一組顧客都有一名專屬SA,也就是大家常說的櫃哥/櫃姐。
SA全程跟隨、服務這一組顧客,跟隨講解他們感興趣的每一件商品。
他們店裡的每一件商品或是上面的紋樣都是有歷史和出處的,SA要給他們講解的就是這些,讓顧客體會到我們華國深厚的文化底蘊,知道這個東西不是憑空來的,是有文化傳承在的。
當然,肯定會有人不喜歡聽,覺得我買個東西你一個店員還要給我上課?
對於這種的也不強求,店員閉嘴不講就是了。
第一批進來的顧客是早早就等在商場門口排隊的,商場一開門第一時間就衝到了店門口,成為了第一批進來的顧客。
這種情況的顧客其實看熱鬧的居多,或者是想支援一下銷量但有心無力的,不過店員還是認真講解。
店裡的陳列十分高階,商品都有價籤,有的人進來轉了一圈,看了商品價籤後嚇得落荒而逃,就好像多待一秒就有人搶她的錢似的。
也有人轉了一圈認真聽了SA的講解,對品牌表示認同,但只是看看。
還有人一聽是國產奢侈品就開始撇嘴,一臉不屑一顧,帶著嫌棄的表情轉了一圈,走了。
一名看上去就是大學生的女生揹著雙肩包小跑進來,十分激動地小聲喊道:“店員姐姐,你們這裡都有什麼商品?我要下單,我是晨晨的粉絲,我要支援他的銷量!”
店員的表情有些裂開了,但還是耐心講解:“小妹妹,你還是大學生吧?我們這裡的東西,價格不便宜,要不你先看看再考慮是不是要支援偶像銷量?”
如果這名店員經過專業的培訓或是在奢侈品行業做過,為了業績練出了“火眼金睛”就能看得出,這女孩身上基本都是高奢,是有能力購買的。
可她沒有經過那些培訓,對顧客穿著的敏感度並不高,看對方是個小女孩,還勸她看看價格再考慮。
這種情況是公司有意為之,畢竟,如果培養出的盡是些捧高踩低的店員,那他們這品牌還跟人家談什麼文化底蘊和傳承?
而且,給進店的每一名顧客科普品牌背景,也是一種極好的宣傳方式。
但他們不培訓,不代表店員自己不會學,時間一長,看人下菜碟的事情還是會不可避免地發生,畢竟店員是賺提成的嗎。
所以雲錦還有一項與眾不同的規定,只要進店的顧客,無論是否消費,離店前都會讓其填一份滿意度調查問卷。
如果顧客對店員的服務和講解滿意,店員對這個人的接待時長達到30分鐘以上,那店員就可以得到一份接待提成。
當然,為了防止店員卡bug這個接待提成和業績提成也是有一定比例的。
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