（對於徐飛飛轉專業這件事還是算了，他換了的話，後面故事不好寫。）
“現在的很多服務員都還是‘計劃經濟’那一套，他們想著顧客愛買不買，反正我不缺你這一單，賣不賣得出去也不關我事。
想要改變，最首接的方法就是改變薪酬方法，取消固定工資，改為‘底薪+提成’，賣得多拿得多，賣不出去只能拿保底。
這算比較激進的改革，但效果立竿見影。
其次是責任制，顧客找誰買東西，誰就負責到底，不許說‘這個不歸我管’之類的話。
要是遇到無理取鬧的顧客，員工受到了委屈，商場就發獎金安慰，設立一個‘委屈獎’。
這樣既保護了員工，也給他們傳遞‘顧客至上’的訊號。”
電話對面的陳大龍沉默許久，宋玉不知道對方的表情是怎麼樣的，但小賣部老闆的表情很精彩。
此時對方也己經不看報紙了，而是默默站起身，起開一瓶橘子汽水遞給宋玉，低聲賠笑道：
“你喝，請你喝的。”
宋玉疑惑片刻，但還是伸手接過，點頭道了聲謝。
小賣部老闆連連說道：
“不用管我，你說你的，你這說的比報紙裡邊精彩多了。”
宋玉喝著橘子汽水，對電話內詢問道：
“大龍叔，你還在聽嗎？”
“我在記筆記，宋玉你稍等下。”
“行，你慢慢記。”
宋玉沒有在意這點電話費，並沒有掛掉電話，而是將聽筒用耳朵和肩膀夾在中間，然後問老闆要了一份報紙隨意閱讀。
老闆也沒有二話，首接遞了過去，依舊站在一旁熱情等待。
過了約莫兩分鐘，陳大龍開口：
“我記下來了，那產品競爭力問題呢？”
宋玉拿起聽筒，蓋上報紙，老闆看到這一幕，立馬來了精神，仔細聆聽。
“其實你說的產品競爭力問題和同類商場太多的問題，都可以用同一個辦法解決，並不需要降價。
或者說，不需要非要用這般首接的降價方式。”
陳大龍：
“你說，我記著。”
“想要讓商場火起來，那就要與其他商場形成差異。
你們可以在週末的時候搞個‘限時特價’活動之類的，每週六上午，某些商品打八折，下午又換一些。
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