六、遇到突發情況，第一時間聯絡家屬和醫院，不擅自決定。
七、保護病人隱私，不拍照，不傳播。
八、收費透明，不私下加價。
九、情緒勞動也是勞動，學會休息。
十、永遠記住：我們是陪伴者，不是決策者。
但手冊解決不了所有問題。
有一次，林夏陪一位五十多歲的阿姨做甲狀腺超聲。阿姨查出結節，醫生建議穿刺。阿姨當場慌了，問林夏：“你說我穿不穿？”
林夏說：“阿姨，我只能把醫生的話再給您重複一遍。穿刺是為了明確結節性質，醫生建議做。但決定要您和家屬一起拿。”
阿姨不高興：“你不是陪診師嗎？你什麼都不知道？”
林夏耐心解釋：“陪診師不能替您做醫療決定。這是為了保護您，也是保護我自己。”
阿姨最後還是做了穿刺，結果是良性。她給林夏發訊息：“林姐，謝謝你那天沒替我做決定。我後來問了我女兒，我們一起商量的。”
林夏鬆了口氣。她知道，職業邊界看起來冷漠，其實是對病人最大的負責。
還有一次，一個客戶在陪診結束後要求林夏幫他“順便”去醫生那裡問結果，不要告訴家屬。林夏拒絕了：“我可以陪您去，但結果必須您本人聽。如果您希望家屬知道，我可以幫您溝通。但我不能隱瞞。”
客戶罵她死板。林夏沒爭辯。她見過太多因為隱瞞病情而崩潰的家庭。陪診師不能製造新的裂痕。
行業沒有標準，她就自己定標準。收費沒有依據，她就按時間和服務內容明碼標價：半天三百，全天五百，夜間加急另算。檢查多、樓層跑得多，不額外加錢。她覺得，病人已經夠難了，不能再被趁火打劫。
但困難依然存在。有人跳單，約好了時間又放鴿子。有人要求她冒充家屬簽字。有人問她能不能幫忙插隊。有人把她當保姆，讓她去家裡做飯。還有人問她能不能“搞到”專家號。
林夏一律拒絕。拒絕多了，差評也來了。有人說她“服務態度不好”，有人說她“不夠靈活”。林夏看著差評，心裡難受，但沒有妥協。
“我們做的是陪診，不是黃牛，不是醫托，不是保姆。”她在群裡說，“如果為了賺錢什麼都幹，這個行業就完了。”
群裡沉默了一會兒，然後有人發了一個擁抱的表情。
第六章 病理報告
周嶼的病理報告出來的那天，林夏正好在醫院陪另一個客戶。她收到周嶼的訊息：“林姐，病理出來了。你能來嗎？”
林夏心裡一緊。她跟當前客戶解釋，提前結束陪診，趕到腫瘤醫院。周嶼坐在門診大廳的角落裡，手裡捏著一張報告單，整個人像被抽空了。
“林姐，是腺癌。”
林夏坐下來，接過報告單。她看不懂所有專業術語，但“腺癌”兩個字刺眼。她深吸一口氣：“周先生，醫生怎麼說？”
“醫生說要手術。還要做CT，看有沒有轉移。”周嶼聲音發抖，“我老婆回來了。她在樓上掛號。我不敢告訴她。”
“她知道你來做腸鏡嗎？”
“知道。但不知道結果。”
林夏陪周嶼坐了一會兒。她不能給治療建議，但她可以幫他理清下一步：掛外科號，做增強CT，等醫生制定手術方案，告訴家屬，安排工作，準備住院。
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