作為一家純線上的電商平臺，“東東”沒有線下實體店的鋪面成本，代價是需要大量客服人員二十四小時線上處理售前諮詢與售後糾紛。
然而在美國，人工成本高得像個無底洞。
其實早在上世紀八十年代，大批美國巨頭為了逃避高昂的工會福利和薪資，就將“呼叫中心”進行外包。
銀行、保險、醫療、航空、家電……幾乎所有你能想到的行業，都在把客服這個勞動密集型包袱甩到國外去。
隨著網際網路電商時代的到來，客服的需求量呈幾何級數暴增，直接催生出了一個產值巨大的國際外包產業鏈。
“東東”現在的業務跑得太快了。
當初曾軍親自騎著三輪上街送貨，就發現公司缺客服。
剛開始，‘東東’在洛杉磯本地僱了一百多人撐場面，可沒過多久，客服隊伍就膨脹到了五百人。
可隨著業務量的提升，客服的需求也在快速增加。
尤其是夜班客服，美國當地要求的加班薪資高得嚇人，在加州本土僱人簡直是在割公司的肉。
曾軍被調回國內前，其實就已經在滿世界找外包商，想要切掉這塊成本。
當時行政部給的選擇很明確——找印度人。
離岸客服業為印度創造了近百萬的直接就業，間接養活了四百萬人。
大量的阿三坐在電腦前，幫美國的醫院處理繁瑣的醫療病歷和保險理賠分類。
或者是幫美國的律所進行基礎的法律條款檢索和案例分析。
還有大量三哥程式設計師在幫矽谷的科技巨頭做初級的軟體測試和遠端網路維護。
總之，這活沒啥技術含量，但能提供不少崗位。
原本‘東東’行政部已經找到相關印度外包公司，連合同草案都快擬好了，結果林銳暫代執行總裁，第一道命令就是叫停這個專案。
憑什麼把這大把的銀子送給那幫印度人？
就因為他們號稱英語好？
林銳一想起那幫“三哥三嫂”滿嘴大舌頭、一股子改不掉的咖哩味英語，就覺得腦仁疼。
這種客服電話打過去，美國本土那些挑剔的消費者聽兩句就能當場腦溢血。
林銳開會時堅決要求：把客服中心建在國內。
正好前陣子“雪王”總部落戶的事被省裡橫插一腳，把老家市裡委屈得夠嗆。
林銳一合計，索性把這個跨國呼叫中心的專案扔回老家市裡，算是一筆補償。
可方案剛放下去，底下的管理層就面露難色。
老家那個十八線小城市，上哪去找那麼多能用英語和老美流暢溝通的人才？更別說讓他們去理解美國那套奇奇怪怪的社會風俗和國情了。
對此，林銳沒啥可商量的。
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