“那昨天這種情況呢？我說我妹妹去，我老公說他媽媽去，我爸又打電話。”
“暫停交接。”
“誰都不讓接？”
“資訊衝突沒核清之前，先留在原照護機構。隨後按約定順序聯絡監護人，確認當前有效指令。如果監護人之間給出相互衝突的要求，就升級處理。”
“升級給誰？”
“日常授權問題給值班負責人。碰到監護爭議，轉律師。涉及孩子健康或心理狀態，轉對應專業人員。星寧負責把各方資訊和時間線整理清楚，別讓老師站在門口猜誰更像一家之主。”
女人低頭又翻了一遍那張紙。
“聽起來還挺麻煩。”
坐在一旁的葉嵐終於接了一句：“安全這件事，太省事通常不是什麼好訊息。”
女人被堵得半天沒接上。
沈棠寧轉向葉嵐：“把昨天的服務說明拿來。”
葉嵐從資料夾裡抽出來遞給她。
原來的說明裡有一句：
【協助家庭識別高風險接送人員，建立安全接送名單。】
沈棠寧拿筆把這一行劃掉。
工作人員愣住：“這句有問題？”
“太容易讓客戶以為我們替她判斷誰是壞人。”
她在下面重新寫。
【星寧負責梳理、記錄、核驗和執行有效授權，不替客戶裁決家庭成員資格。】
又加一行。
【任何授權均需明確發起人、物件、有效期、撤回方式及衝突處理路徑。】
女人看著她改：“你這麼寫，會少很多客戶吧？”
“會。”
“那你還寫？”
沈棠寧把紙遞給工作人員：“今天就改，前臺、諮詢頁、服務確認書一起換。”
葉嵐掃過新版本：“還缺一個。”
“什麼？”
“客戶可以隨時終止服務。資料怎麼處理也寫進去。”
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