曹師傅讓她照話術先念一遍。她唸到抱歉給您帶來不便，自己停住了。
“顧客都說孩子吃了不舒服，我先問哪盒，還是先叫值班經理？”
“你先做，我當顧客。”
曹師傅把一張小票塞給她，說吃壞了，孩子剛送去醫院，要求退錢再賠五百。
她問商品是否還在，曹師傅說扔了。她又問購買時間，票上是昨天下午，他卻說早上買的。
趙小滿看了票，先告訴他這張記錄是昨天下午，請他確認是否拿錯，沒有接著問是不是故意找事。
曹師傅用手拍桌：“你意思是我騙你？”
“我沒這麼說。退款記錄要找對，賠付我做不了，叫能處理的人來。”
她轉身去拿電話，又停下，把顧客尚未確認的時間標在記錄上，沒把自己的判斷填成事實。
主管在旁邊指出，她動作慢，開業人多，一單拖這麼久不行。曹師傅沒理，仍扮顧客，催她先付五百，他好去醫院。
趙小滿將備用金盒往裡推了半掌。
“我不能開這個。你要急著走，電話留給值班經理，我們核了聯絡你。”
“那你連退錢都不能辦，站這兒幹什麼？”
她沒再念話術，叫來培訓員，把能核對的和不能確認的分開交代。培訓員按設定接過爭議，顧客才離開桌邊。
曹師傅恢復了正常說話，問她還漏了什麼。
她回看小票：“商品名稱沒記全，可能還有同批次。得讓負責人知道，不能只當這一位的退款。”
“這是你現在發現的。剛才沒記，就沒做。”
她把漏項寫進自己的練習本，第二遍沒再省。
主管提議將主動上報也算成扣分項，防止所有新人一有事便往上推。曹師傅讓他把賠五百的許可權先給學員，主管不肯。
“沒給許可權，還要求她自己扛？”
張凡讓培訓員區分必須上報和崗位應當獨立處理的事項，評分也分開。普通換貨不能什麼都請經理，健康投訴同樣不能靠快幾分鐘贏。
下課後，曹師傅將整理過的案例交給新區培訓員，約好下一次實操。他收起自己的舊店工牌，叫趙小滿把漏項那頁撕下來給他看。
“明天別隻背熟。再換一張小票，還是得認。”
趙小滿點頭，將練習本收好。等曹師傅走了，一名同組學員追到走廊，請她陪著去人事室。
女孩把手機遞到她面前，轉賬記錄上是一千八百元。
“他們說不交就別去考。我交了，今天才知道師傅根本不認保過。”
趙小滿沒替她問群裡的老師，先陪她敲開人事室的門。
女孩進門後又停下，往培訓主管的辦公室看了一眼。
”？嗎考我讓還次下，了說我。戚親是管主和他，說人的錢“
