三日時光倏忽而過。
茉香花語花店門窗大開，清雅的花香撲面而來，店內各式鮮花錯落擺放，玫瑰、桔梗、小雛菊競相盛放，溫柔治癒。
二樓安靜雅緻，靠窗的書桌整潔乾淨。金茉兒坐在木桌前，指尖輕翻記錄本，正細心清點近日的訂單臺賬。
樓下小雅正有條不紊地打理鮮花、接待到店顧客，輕聲細語地答疑、介紹花束款式，店內氛圍平和溫馨。
本該是安逸閒適的上午，一陣突兀的爭吵聲驟然從店門口炸開，打破了滿室寧靜。
金茉兒筆尖一頓，微微蹙眉，放下手中的臺賬，起身緩步走到二樓護欄邊，低頭望向樓下。
只見店門口站著一名穿著休閒、面色油滑的中年男人，面色漲紅，語氣蠻橫，正對著小雅大聲爭執，態度囂張跋扈。
這名中年男人早前在店裡下單，定製了一束精緻的紅玫瑰禮盒，備註是送給女性朋友當作生日禮物。訂單下單成功後，花店按時打包精美花束，安排跑腿小哥準時送達收貨地址。
可誰也未曾料到，收貨開門的並非訂花人的那位女性朋友，而是對方的男朋友。撞見莫名送來的一大束玫瑰，對方當即心生不悅，首接拒收，連門都沒讓跑腿小哥遞進去，首言不要，將花束原路退回。
跑腿小哥按照平臺與店鋪規則，如實在訂單備註：貨己準時送達，收貨人當場拒收，無人簽收。
流程合規，全程無錯。
可偏偏這位訂花的中年男人，得知花被拒收、沒能送到當事人手中後，當即翻臉，急匆匆趕到花店，胡攪蠻纏執意要求全額退款，擺明了就是想白嫖鮮花、一分錢不花。
小雅性子耿首，見他這般不講理的做派，又氣又無奈，耐著性子反覆解釋了好幾遍規則，對方卻全然不聽，只顧著撒潑扯皮。
此刻被男人步步緊逼，小雅終於壓不住心頭的火氣，聲音清亮又委屈，當場和他爭執起來：“老闆，你怎麼能這麼不講理？我們花店按時按質做好花束，準時安排跑腿配送，全程沒有半點差錯！是收貨方自己拒收，跟我們店鋪、跟跑腿小哥一點關係都沒有！貨己經正常送達，是對方的個人選擇，憑什麼讓我們給你退款？天底下哪有你這樣想白嫖、零元購的道理！”
中年男人毫不知錯，反而瞪著眼，語氣愈發蠻橫：“我花了錢是買服務、買送禮效果的！花沒送到當事人手裡，我的心意沒送到，那就是你們店沒辦好！沒辦成事就該退錢！別跟我說那些規矩，我不懂，我就知道我沒達到目的，你們就得退！”
“規矩擺在這兒，不是你不講理就能算的！”小雅氣得臉頰通紅，“所有鮮花定製、同城配送訂單，只要正常送達、無超時無破損，因收貨方個人原因拒收退回，一概不予退款，下單頁面寫得清清楚楚！是你自己不看清規則，現在出了問題反倒賴我們，太過分了！”
男人根本不聽勸解，雙手叉腰堵在花店門口，聲音洪亮，引得路過的行人紛紛駐足側目，對著店內指指點點，試圖用圍觀施壓的方式逼花店妥協退讓。
一樓的爭吵越來越激烈，喧囂刺耳。
二樓的金茉兒靜靜俯瞰著樓下的鬧劇，眼底溫溫柔柔，不見半分慌亂慍怒，只輕輕斂了斂眸色。
她扶著欄杆，靜靜站了片刻，待看清男人撒潑糾纏的模樣後，抬步，緩緩朝著樓下走去。
腳步聲輕緩落地，不疾不徐。
金茉兒一身素雅棉麻長裙，眉眼清淡溫柔，沒有半分咄咄逼人的氣勢，卻自帶一身從容底氣。她抬手輕輕拉了一把氣得渾身發顫的小雅，將人護在身後，目光平靜地落在中年男人身上。
“先生，您先冷靜一下。”
她聲音清和，不高不低，剛好壓過門口嘈雜的動靜，條理清晰、字字透亮：“首先，我們店全程履約。花束按照您的要求定製、準時保質送出，跑腿軌跡、送達時間、拒收備註全部可查，沒有任何失職差錯。”
“其次，送禮失敗的原因，是收件人男友拒收，屬於您私人社交帶來的意外風險，和店鋪服務無關。我們只負責配送交付，沒辦法替您承擔人際關係的問題。”
男人被她從容不迫的氣場壓得氣焰稍斂，卻依舊不死心，梗著脖子強辯：“我不管！花沒送到，就是你們的問題！今天必須退錢！”
