改回30低頻、解決耗電異常、追責上門忽悠師傅,三步就能解決全部糾紛。
為什麼偏偏要卡在前端客服這裡,無限回訪、無限復讀、無限消耗消費者?
那一刻我徹底服了。
客服不流轉、不加急、不對接技術、不閉環問題。
耗費我的時間,消磨我的耐心,加重我的情緒內耗,問題原地一動不動。
本以為這己經是今天最糟心的事,沒想到,更讓人失望、無力的事情接踵而至。
我原本懸著的心稍稍放下,以為監管部門介入,終於有人公道處理,終於可以約束敷衍平臺、失職售後。
結果工作人員一番話,首接給我潑一盆冷水,徹底澆滅所有期待。
你投訴的抖音店鋪、空調售後所屬總公司,註冊地址、主體屬地不在我們本區管轄範圍。
讓我撤銷本次投訴,重新篩選企業屬地,去往該公司營業執照所在地、總部所在地的市場監管局,重新提交投訴、重新排隊、重新稽核。
心裡只剩一句:真行,太行了。
我們普通人買家電、網購售後,面向的是平臺、是店鋪、是上門本地師傅。
本地監管不管,理由主體不在本地。
簡簡單單一個家電售後糾紛,硬生生被屬地規則拆分,消費者來回跑腿、來回改材料、來回重新遞交工單。
耐著性子合規走官方維權渠道,剋制情緒不走極端,信任12315、信任市場監管。
說實話,這一刻,真的對當下維權流程、對部門屬地劃分,失望透頂。
可恰恰是這種冰冷死板的屬地規則,困住了最弱勢的普通打工人消費者。
出了售後問題、出現欺騙消費者、違規維修、家電損壞問題,立刻劃分屬地、劃清權責、跨區推諉。
我每天要流水線上班,要扛腰背痠痛,要熬日復一日同款產品的枯燥工作。
一件很小的售後小事:師傅亂調引數、撒謊忽悠、空調更費電、客服擺爛。
硬生生拖成跨區域投訴、多層對接、無限內耗、無限返工。
上門維修師傅不解決耗電問題,顛倒專業知識,故意拉高壓縮機頻率,讓新機更費電;
品牌官方客服流水線作業,無限重複問話,不懂流轉工單,純純無效回訪;
監管屬地分割,本地不予受理,倒逼普通人異地重新投訴。
最受苦、最吃虧、最花時間、最花電費、最受情緒折磨的,自始至終都是我。
買一臺新空調,只為夏天涼快一點、省電一點,省一點生活費。
就想把空調恢復正常,把被故意調壞的引數改回去,討一個最基本的公道。
上班累身體,維權累心神。
。扯拉則規地屬和、扯拉程流和、扯拉服客和要還班下
。奈無心滿,調空的月個半到不買新角牆著看
。料材理整想不、接對想不、辯爭想不,憊疲底徹晚今
。難最的真,權維規合、人做實實老老來原
。訴投51321遞新重,地屬換更新重,空能只來下接
。失底徹,人的話說好好、制剋懂、矩規守讓別








