七月下旬的魔都,熱浪一波接一波地撲在國金中心二十八樓的落地窗上。
距離C輪融資簽約已經過去了幾周,騰訊和淡馬錫的六億美金到賬之後,
餓了麼的夏季攻勢正式打響。陸堯的辦公桌上堆滿了各大戰區的日報,電話從早到晚響個不停,陸堯臨時從紅與黑調了三個分析師過來支援,才勉強撐住每天湧入的資料洪流。
這場戰爭的烈度超出了所有人的預期。
美團的動作比預想中更快。
王興在新美大合併之後親自坐鎮外賣事業部,把團購時代積累的幾萬名地推鐵軍重新整編,以北上廣深為核心陣地,向餓了麼發起猛攻。
他們的打法是典型的閃電戰——補貼先行,地推跟進,用資本優勢在最短時間內撕開餓了麼的防線。
在燕京,美團外賣的騎手配送費直接翻倍,每單補貼高達八元,高峰時段甚至給到十二元。
餓了麼的騎手被成批挖走,望京片區一天之內跑了十幾個,美團的人直接在餓了麼站點門口發傳單,傳單上印著醒目的幾個大字:跳槽美團,首月保底八千。
陸堯接到燕京直營團隊的電話時,正在辦公室裡翻看當天的日報。
電話那頭的燕京城市經理聲音急促,說望京站點的騎手被挖得只剩不到一半,中午高峰期訂單積壓嚴重,配送時效從三十五分鐘直接掉到了五十分鐘。
陸堯放下手裡的日報,對著話筒沉默了幾秒,然後開口。
“他們不是在做外賣,他們是在燒錢買時間,挖我們的騎手,搶我們的商戶,補貼我們的使用者——王興的打法很明確,用資本優勢在核心城市跟我們打消耗戰,把我們拖在一線城市,然後趁機往二三線滲透。
一線城市我們不跟他硬拼補貼,他燒錢,我們燒服務,通知燕京分公司,騎手配送費跟漲,但不能超過美團的百分之八十。
剩下的差額用準時率獎勵和服務星級補貼來補——騎手每多送一單準時單,額外獎勵兩元;連續一個月服務星級保持五星的,月底再給一筆額外獎金。
我們要留住的不是那些為了幾塊錢就跳槽的騎手,是那些願意長期乾的。”
燕京那邊問商戶端怎麼應對,美團正在用更低的抽點拉商戶,部分商圈已經出現了商戶流失。
陸堯站起來走到窗前,看著窗外黃浦江上緩緩駛過的輪渡,語氣平穩但每個字都咬得很準。
“商戶不會被一成不變的抽點打動。他們最在乎的是單量和回款速度,通知各城市的BD團隊,每家簽約商戶的日均訂單量必須每週更新一次,BD要對資料變化負責。
如果某家商戶的訂單量出現明顯下滑,BD必須在四十八小時內上門回訪,找出原因並給出解決方案。
美團能降抽點,我們也能降,但我們降的不是抽點本身,是商戶的實際運營成本。
比如配送時效壓縮之後翻檯率提高了,商戶接的單多了,利潤自然就上去了。
這筆賬要讓BD挨家挨戶去算給老闆聽——不是講道理,是把數字寫在紙上,讓他看到每一單能多賺多少錢。”
與此同時,三四五線城市的爭奪同樣激烈。餓了麼在城市合夥人網路上的先發優勢讓美團在這些區域的滲透遇到了不小的阻力。
南通。鎮江。蕪湖這些早期跑通的城市,合夥人已經在本地紮下了根,商戶關係深厚,美團的地推團隊往往花了數週時間也撬不動幾家店。
但從八月中旬開始,美團的策略發生了明顯變化。他們不再試圖在每個城市都建立直營團隊,而是模仿餓了麼的城市合夥人模式,推出了“美團城市代理商”計劃,用更高的分成比例吸引本地商戶加入。
周國棟在南通打來電話時語氣裡帶著幾分緊張,說美團在南通開出了代理商分成比例比餓了麼高出好幾個百分點的條件,雖然暫時還沒有商戶流失,但壓力明顯在增大。
陸堯問他,那些商戶有沒有因為美團的報價就跟他提解約,周國棟說暫時還沒有,但他擔心如果美團持續加碼,遲早會有商戶動搖。
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