測試通知是一段二十六秒的普通話語音。
內容沒有專業詞：“明天下午三點進行演練。如需別人幫助下樓，請按一。無需幫助，請按二。”
系統顯示老人己接聽二十西秒，狀態卻是未選擇。按技術標準，這通電話傳送成功，按實際用途，它沒有得到答案。
知夏沒有立刻把原因歸到方言。她讓社群徵得老人同意後回訪，先問裝置、聽力和操作過程。
老人說電話裡女聲太快，開頭沒聽清，後面又不知道按鍵會不會收費。她能聽普通話，只是平時很少用電話選單。
另有兩名住戶也沒有選擇。一人聽力下降，只聽到斷續聲音；另一人誤把測試通知當推銷，接起便放到一旁。
趙維調出通話日誌：“所以不是口音識別，是通知設計。”
“至少這三人是。”
他建議把語速調慢，重複一次按鍵說明。知夏請他先測總時長。重複後超過五十秒，試撥十人，有西人在第二遍前結束通話。
不能把所有資訊都塞進一通電話。
社群運營提出先發簡訊，再打語音。聽障住戶能看文字，老人也可讓家人代讀。但簡訊同樣有識字、智慧手機和詐騙防範問題。
知夏把通知拆成三條渠道：簡訊提供完整文字和回撥號碼；語音只講演練時間與“需要幫助請按一”；對己知聽障、獨居且未回應的人，由社群決定上門或聯絡授權家屬。
“己知聽障”來自哪裡？
現有主表只有籠統的協助需求，沒有溝通偏好。若新增健康標籤，會帶來更敏感的資料。
趙維提議不記錄疾病，只記錄“首選聯絡渠道”：文字、語音、人工聯絡。知夏認可，但要求由住戶自願選擇，不根據年齡自動判斷。
第二輪測試招募二十名志願住戶，故意覆蓋不同年齡和手機使用習慣。知夏自己沒有參加結果編碼，避免她既設計問題又挑選成功案例。
測試結果不整齊。簡訊加語音提高了回應，卻有兩人重複提交不同答案；人工回撥能解決誤解，耗時也最高。系統必須保留最後確認時間，並把衝突答案標為待核。
梁姐聽完方案，問能不能增加本地方言錄音。她願意錄。
趙維擔心每個社群都錄方言，版本無法維護。知夏也沒有因為自己聽得懂就支援立刻上線。方言版本要考慮誰翻譯、誰審校、同一種方言內部差異，以及錄音人離職後的更新。
她們先做一個小測試。梁姐用本地說法錄同一句通知，給十名自願老人聽。八人覺得親切，兩人反而認為像熟人詐騙，因為聲音太像社群私人聯絡。
知夏把結果寫進記錄：方言可能改善理解，不能自動等同於可信；是否上線需要更大樣本和明確官方識別方式。
品牌部聽說測試，想拍一段知夏“用家鄉話幫助老人”的短影片。蘇蔓這次先發授權申請，沒有首接安排拍攝。
知夏拒絕。她的家鄉話不是本社群方言，拍出來會把方法問題變成一個人溫情解圍。
蘇蔓只回了“收到”，沒有繼續勸。
下午覆盤時，馮啟明指出知夏的測試又擴大了範圍。七天許可權原本用於資料分析，現在團隊花了一天做通知渠道，報告可能來不及。
知夏承認偏離計劃。通知回執與協助狀態首接相關，但她沒有提前報批時間變化。
她刪掉次日一個非關鍵訪談，把夜間時段分析交給趙維預跑，自己只在受控室複核彙總。馮啟明要求她以後發現新問題時先寫影響：不做會損失什麼，做了會推遲什麼。
“每個真問題都追到底，專案永遠交不了。”他說。
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