第一項投訴任務結束，沈楠獲得九十八分的業主滿意度。
另外兩分扣在“說話不夠委婉”。
導演公佈結果時，特意看了她一眼，神情無奈：“業主認為你業務能力很好，但最後那句有問題先溝通，別像壁虎一樣趴在窗戶上監視女朋友過於首接。”
沈楠眨了眨眼，神態坦然，將工作牌擺正：“我原本想說變態，臨時換成壁虎，己經很委婉了。”
趙朗笑得蹲在地上。
導演的嘴角也險些失守。
沈楠原本被扣了五分，因為任務第一，最終以九十三分暫列榜首。
白薇排在第二。
她處理的是樓上漏水投訴，全程言語溫柔，流程規範，卻沒解決實際問題，只讓兩戶業主繼續等待檢修。
第二輪任務是跟隨物業部門處理日常工作。
六名嘉賓被分成三組。
沈楠和白薇抽到客服組，需要整理近三個月的投訴檔案，並完成當天回訪。
客服辦公室不大，桌上堆滿檔案。
一名戴黑框眼鏡的實習生站在碎紙機旁，懷裡抱著厚厚一摞投訴單。
女孩看起來只有二十出頭，臉色發白，工作服袖口沾著墨跡。
物業主管陳強挺著啤酒肚走進來。
陳強面色嚴厲，將一沓新表格扔到實習生面前：“林小雨，上午讓你整理的投訴記錄，為什麼還沒錄完？”
林小雨神情緊張，彎腰撿起散落的紙張：“陳主管，系統裡有些記錄和紙質投訴對不上，我正在重新核實。”
陳強的臉色瞬間沉下去。
他餘光掃過攝影機，語氣稍微收斂，卻仍透著明顯的不耐煩。
“讓你錄什麼就錄什麼，一個實習生別自作聰明。下午五點前弄不完，自己留下加班。”
林小雨抿緊嘴唇，沒有反駁。
白薇看見鏡頭正對著自己，立刻走上前體貼的拿過實習生懷裡的一半檔案：“彆著急，我們今天會幫你整理。年輕人剛工作難免犯錯，主管嚴格一點也是為了你好。”
林小雨有些委屈，咬著嘴唇沒有說話。
沈楠站在碎紙機旁，低頭看見裡面卡著半張沒有粉碎乾淨的投訴單。
紙張邊緣露出一個鮮紅的“緊急”。
她沒有急著說話，彎腰拔掉碎紙機電源，抽出那半張紙。
陳強臉色微變，快步擋在機器前：“都是己經處理過的廢棄檔案，沒什麼好看的。”
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