第一，所有陪玩對局必須全程錄屏，打手有義務儲存，錄屏保留至少七天，作為售後糾紛的證據依據。
誰主張誰舉證，有什麼問題，以影片體現出來的情況為準。
另外，老闆能拿出證據，而打手拿不出的，無條件支援老闆訴求。
第二，一線客服許可權調整，證據清晰的案子可以直接升級到全額退款或補單，不再需要層層審批。
售後爛的原因就在於客服沒有足夠的許可權，沒辦法滿足老闆的一些訴求，只能層層上報，最後拖給了上級解決，效率肯定就慢了。
現在我給客服許可權，希望你們能夠用心解決好問題，不要影響到老闆們對飛昇的觀感。
還有，雖然客服應該站在中間立場，但是我想說的是，我希望飛昇陪玩店的客服能夠更偏向老闆這邊。
一切情況首先以老闆的情緒為主。
我們是服務行業，包括我，包括管理層以及所有的客服打手，我們都應該以老闆的服務體驗為主。
飛昇陪玩店是粉絲們帶火的，我們應該懂得感恩，我希望飛昇能夠成為三角洲最受大家歡迎的陪玩店。
讓大家喜歡，讓大家滿意。”
他放下手指，語氣緩和了一些，但分量沒減：
“同時，所有售後客服從明天開始參加統一培訓，培訓內容包括證據判斷標準。不同型別糾紛的處理方案。與老闆溝通的話術規範。培訓考核不透過的，暫時不上一線。”
林北沒有繼續追問小周。
“客服”
“那些和稀泥的套話，誰要敢說，就等著飛昇吧。”
“聽清楚了嗎？”
連麥那頭的售後主管連忙說了句“聽清楚了”，小周也跟著應了一聲。
林北沒有理會他們。
他把連麥介面最小化，重新點開了阿冷的打手檔案。
滑鼠懸停在“操作”按鈕上，下拉選單彈出五個選項。
升級。警告。降級。暫停接單。強制清退。
林北看著這五個選項，沒有急著點。
“各位，在做出最終處理決定之前，我先跟大家說清楚一件事。”
“今天這個案子，不光是打手的問題。”
“阿冷的問題，是態度惡劣。侵佔物資。辱罵老闆。”
“但這個案子裡暴露出來的問題，不只是他一個人。”
林北把滑鼠從阿冷的檔案上移開，打開了整個售後部門的人員架構。
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