蘇晚晴第二天早上七點十分到辦公室的時候，看到林遠舟已經坐在辦公桌前了。
他面前攤著一疊紙，手邊放著一杯涼透的茶，顯然來了有一陣子了。
“你昨晚沒回去？”蘇晚晴放下包，看了一眼他那杯沒有熱氣的茶。
“回了。”林遠舟抬起頭，揉了揉眼睛，“但是睡不著，乾脆早來了。”
他指了指桌上那疊紙：“我昨晚想了幾個東西，你幫我看看。”
蘇晚晴走過去，拿起那疊紙。上面是手寫的方案，標題寫著“A類客戶服務方案——以約翰為例”。
她往下看，發現林遠舟把客戶服務分成了五個部分：
第一部分是“專屬產品目錄”——每個月根據約翰超市的採購品類，專門做一份有針對性的產品清單，附上最新報價和庫存狀態。
第二部分是“定期溝通機制”——每週發一封跟進郵件，每半個月打一次電話，每季度上門拜訪一次。
第三部分是“優先供貨權”——當工廠產能緊張的時候，A類客戶訂單排在第一位。
第四部分是“售後快速響應”——出現質量問題，二十四小時內給出解決方案，不需要等對方催。
第五部分是“轉介紹激勵”——老客戶每介紹一個新客戶成交，給予下一筆訂單2%的折扣。
蘇晚晴看完，抬頭看了林遠舟一眼。
“這個轉介紹激勵，你寫的是2%，會不會太高了？”她說，“利潤本來就不厚，再讓兩個點出去，萬一介紹來的客戶訂單不大，我們可能虧本。”
林遠舟笑了一下：“你想得很細。那這樣——轉介紹激勵只針對首單金額超過十萬美元的新客戶，低於十萬美元的，給一個固定金額的獎勵，比如五百美元。這樣既不失誠意，又不會吃掉利潤。”
蘇晚晴從桌上拿起一支筆，在那張紙上加了一行備註：“首單≥10萬美元按2%返，首單＜10萬美元獎勵固定金額500美元。”
“還有呢？”林遠舟看著她，“其他地方還有破綻嗎？”
蘇晚晴又把那張紙看了一遍，然後說：“第三部分的‘優先供貨權’，我覺得需要加一個條件——A類客戶要提前三十天下單，才能享受這個優先權。有些客戶喜歡急單，臨時插進來，打亂工廠排單順序，其他客戶的交期也會受影響。”
林遠舟點了點頭，在紙上補了一筆。
“還有一件事。”他說，“約翰那批二十萬片地墊的報價單，你昨天傳真過去之後他有沒有回話？”
蘇晚晴走到傳真機前看了一眼，機器下面壓著一張紙。
她拿起來看了一眼，然後轉身對林遠舟說：“回了。他接受報價，按3.2美元一片，二十萬片，總金額六十四萬美元。付款條件也同意了——30%預付款，70%見提單副本付款。他今天上午會安排開信用證。”
林遠舟接過那張傳真，上面是約翰的確認函，手寫簽名，簡簡單單幾行英文，乾淨利落。
“六十四萬美元。”林遠舟看著那個數字，“比我們上個月整月的營業額還高。”
“你先別高興太早。”蘇晚晴坐回自己的位置，開啟電腦，“信用證還沒到賬，錢到手才算數。而且這個訂單的交期是六週，工廠那邊排單能不能趕上？”
林遠舟拿起電話，撥了華豐工廠的號碼。
電話響了兩聲就接了。
“林總啊。”華豐的老闆姓陳，聲音洪亮，“我正好要找你。你昨天傳過來的那個二十萬片的單子，我看了，交期要求六週，沒問題。不過你得先把預付款打過來，我好買原材料。”
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