“十六個。”林遠舟重複了一遍，“你們在座的大部分人，只負責其中一兩個節點。比如跟單組只負責‘生產跟單’到‘入庫’這一段；財務部只負責最後‘交單’到‘收匯’這一段。”
“但我要你們每一個人，從頭到尾看一遍這十六個節點。”
臺下安靜了。
“為什麼？”林遠舟說，“因為如果你們只知道自己的那一截，你就永遠不知道上游給你的東西為什麼會晚、下游為什麼要催你。一筆訂單出問題，往往不是因為某一個環節做錯了，而是因為做這個環節的人不理解下一個環節的要求。”
他停了一下，看著大家的表情——有的人在點頭，有的人一臉茫然。
“舉個具體的例子。”林遠舟說，“去年九月，家居用品事業部有一單出口到德國的陶瓷杯。”
“客戶要求的內包裝是六隻裝一盒，盒子裡要放泡沫隔板。”
“負責質檢的同事驗貨的時候，發現盒子裡沒有泡沫隔板，以為是工廠漏放了，直接讓工廠補放了。”
“但實際上——那個訂單的客戶合同裡寫的是‘bulk pack’——散裝。泡沫隔板是給另一個客戶的。”
“為什麼會出現這個錯誤？”
臺下有人小聲說：“因為質檢只看產品，沒看合同？”
“對。”林遠舟說，“質檢同事只看產品不看合同，跟單員只跟生產不看包裝。兩個環節之間沒有任何資訊交接。最後的結果是——我們多花了三千多塊買泡沫隔板，還多花了五天時間重新包裝。”
培訓室裡安靜了幾秒。
“所以，這十六個節點，不是一個一個的孤立動作。它們是一根鏈條。鏈條上任何一環斷了，整根鏈子都用不了。”
林遠舟說完，轉身在白板上的每一個節點旁邊，畫了一個小箭頭，把十六個節點串成了一根完整的鏈條。
“今天下午，我要講的就是這根鏈條怎麼連起來的。你們不需要記住每一個細節，但我希望——下個月你們再跟同事對接的時候，至少知道對方在做什麼、為什麼這麼做。”
---
第一個課時的內容，從詢盤講到合同稽核。
林遠舟沒有照著書上的理論講。他拿了一份真實的詢盤郵件——客戶是一家德國進口商，詢盤內容是一套廚房用品，問題涵蓋材質、尺寸、包裝方式、交期、付款條件。
他讓業務二部的一個新人站起來，現場模擬回郵件。
那個新人叫劉志強，今年二十四歲，去年剛高中畢業就進了裕盛。
劉志強站起來，磕磕巴巴地試著回答客戶的問題——材質說錯了密度，尺寸搞混了公制跟英制，包裝方式直接跳過了。
臺下有人忍不住笑了。
林遠舟沒有笑。
他讓劉志強坐下，然後自己當著所有人的面，把那份詢盤郵件拆開，一條一條地講解：客戶問的每一個問題，背後想表達的真實需求是什麼。客戶為什麼會關心材質密度，而不是單純的“是不是陶瓷”？因為德國的質檢標準跟國內不一樣，他們關心的是高溫使用會不會開裂。
劉志強聽完之後，臉漲得通紅，但眼神里多了一種東西——他不是在丟臉，而是在學東西。
“沒事。”林遠舟說，“每個人第一次都這樣。關鍵是——下次再遇到德國客戶，你至少知道怎麼回。”
---
。息休間中，分五十點三
。容的講才剛論討在都，人撥幾好了圍裡間水茶
”。的期星個一難你夠，課開公個那才剛你，劉小“：膀肩拍了拍陳老的部二務業被，邊牆在靠，杯茶著端強志劉
”。的因原有是都，話句一每的裡板模來原——白明才我，拆一總林天今。思意麼什是的抄己自道知不本，去上抄板模的給理經著照是只我，題問些那問戶客前以。好得覺我“，了笑然居強志劉”。屁個難“
”。活靈算還子腦子小你“：了笑也後然，愣了愣陳老
。始開時課二第，半點三午下
。”款條礎基的證用信“是的講次一這
。單訂的市超鎖連個那翰約是戶客，的來出裡務業的戶客國口出單一的盛裕年7991從是——人個每給件印影證用信的實真份一了發舟遠林
。等金罰點符不、據單需所、期效有、期運裝遲最、額金、人益、行證開：型典很款條礎基的含包但，雜復不證用信
”？題問麼什出會，意注不果如條一這“：題問個一問就他，款條條一到講每。遍一了過序順按證用信把，鐘分十四了花舟遠林
。上子點了到答實確些有但，門八花五答回的下臺
”。錢扣，點符不算會行銀，運裝期延於屬就那——號81月6了到排期船的們我但，號51月6是的寫果如期運裝遲最“：說手舉磊周管主務業的部業事品用居家
”？決解麼怎。對“
”。期船排安急加麼要，C/L改商協戶客跟麼要“：想了想磊周
”——案方的過想定一不們你個一有還但。作的礎基最是這“，說舟遠林”。錯不“
。去下說他著等地靜安人有所
”。單提籤倒張一出，談代貨跟以可你“
。了變臉人有下臺
”。己自護保中判談在能才，了道知。用會能可行同的們你為因，在存西東個這有道知要們你但。戶客期長個一掉丟能可——重嚴很果後，現發戶客被旦一為因，用易輕們你議建不我。場市有但法合不，作灰是單提籤倒“：說著接舟遠林
---
。束結課堂一第，整點五午下
。睡瞌打人有沒，論討相互在人分部小，記筆寫頭低在人分部大——工員的下臺眼一了看頭回，淨乾板白把舟遠林
”。錯不得講“：說聲低，舟遠林著看，來起站晴晚蘇
”。驗考的正真是才面後，鮮新是課堂一第“，說舟遠林”。我誇別“
”？思意麼什“
”。大頭人讓能就，點符不看“，說舟遠林”。的難最是才個那，款條的證用信講五週下“
。聽聽真認該也己自，課一那”款條“的說舟遠林——楚清裡心但，麼什說再沒晴晚蘇
---
。了開傳裡子圈貿外頭汕在就週兩到不，息訊的訓培五週
。的說時天聊家回末週們工員是而，的傳宣意刻舟遠林是不
”。別區的FIC跟BOF算麼怎教，件郵戶客回麼怎教，證用信教，課講自親總林，院學盛裕“——”？院學麼什“：問方對”。院學個有司公們我“：說人有
。家一頭是盛裕，的訓培部搞但，不司公的貿外做頭汕
。話電個一了打舟遠林給棟國趙，底月六
”？班上不午下五週個每司公們你說聽我，舟遠“
”？的說誰“
”。的說舅舅他跟家回，事做司公你在甥外他，友朋個有會協貿外省“
”。課上是，班上不是不“：聲一了笑舟遠林
”？課上“
”。學起一人有所，務財、員單跟、員務業。訓培部“
”。值得走——棋步一這。人養培麼怎想在你，單接麼怎想只人別。頭前在走是總事做，人個這你“：話句一了說後然，秒幾了沉頭那話電在棟國趙
---
。現顯始開果效的來帶訓培批一第，初月七
。人新是的顯明最
。然茫臉一還己自了急催被，單檢商理忙幫事同老找要都前貨出次每。楚清不搞都程流的）檢商國中（QIC連——濤吳和楠曉陳——人新個兩的部業事品用居家，候時的份月六
。改修求要，戶客給話電打接直。盾矛輯邏有就本C/L個這，定規的005PCU按，後之”期效有“了在寫”期運裝遲最“把戶客——點符不個一上證用信了現發主，件郵改修的發戶客國法次一間中。來下跟程全，單到單制、艙訂、核稽同合、價報、復迴盤詢從——單訂的國法口出單一了理立獨楠曉陳，旬中月七
”。業專很員務業個這你“：句一了說後然，歉道是先，候時的覆回邊那戶客
。麼什說多有沒，頭點了點是只舟遠林，候時的舟遠林給述轉話句這把晴晚蘇
。度弧的淺很個一有角，候時的表報看頭低他——到意注晴晚蘇但
---
。週五第到進訓培，底月七
。識知料面講部業事品織紡換週下，準標檢質和藝工產生的品瓷陶講人責負的部業事品用居家是週本——換課節二第，證用信或務實貿外講舟遠林是課節一第，課節兩午下五週每：奏節的定固個一了形經已排安程課
。拔提先優，分五加核考終年，的過都試考次兩。月六的年二第在次一，月二十在次一——試考業結次兩加參要需月個二十，後束結訓培：是矩規的定制舟遠林
。聽真認人有所著倒
——天聊員單跟個兩到聽上廊走在次一有晴晚蘇
”。頁一那證用信了我，唄下一抄我給記筆的週上你“
”。視重不你明說，記沒己自你。給不“
”。到考定肯試考五週下，條一那差就我“
”。記筆抄我給人沒也初當我。該活那“
。倍一翻要能可，單名幹骨務業的盛裕，後之月個三，奏節個這照按。點起是只許也，”人個十中其變改“的說舟遠林，得覺然忽。下一了笑住不忍，角轉在站晴晚蘇
---
。紙張一著拿裡手，來進門推晴晚蘇，義講的用訓培週下改室公辦在舟遠林，午下個一的初月八
”？了麼怎“
”。我找來才剛強志劉“
”？人新的錯答盤詢國德個那？強志劉“
”。記筆訓培的理整己自他——個這了看我給他“，前面舟遠林在放紙張那把晴晚蘇”。對“
——”單清查自條鏈全貿外“的寫手份一是，看一頭低舟遠林
。的強加要需還己自得覺他是的星滿打沒個三，分打星角五用——”度程記“的註標己自他有還，”點查檢鍵關“和”誤錯見常“了出列面下點節個每，點節個六十
。秒幾好了默沉，話說沒，後之完看舟遠林
”？結總了做去己自“，晴晚蘇著看，下放條紙把他”——子小這“
”。做他讓人沒。對“
。外窗著看，上子椅回靠舟遠林
。捲髮微微子葉的蘿綠盆那得曬，上臺窗在照，烈很的月八
”。單清查自個這的寫己自他遍一講，前面的人有所在強志劉讓，候時的訓培週下“
”？嗎調低要人新說是不你“：下一了愣晴晚蘇
”。了人新是不在現他。了樣一不在現“，說舟遠林”。月個三前職是那“
”？麼什是那“
”。樣榜是“
。的真認是他——來出得聽晴晚蘇但，輕很氣語，候時的字個兩這說舟遠林
——麼什講要上課的週一下想在經已中海腦，單清查自的寫手份那向看新重，目回收舟遠林。金著泛下在面海的頭汕，遠外窗
。險風的懂讀沒都員務業老多很連、裡款條在藏些那有還，點符不的證用信
