“我看了，那上面寫的跟以前要的又不一樣！來來回回，時間全耽誤在路上了，事兒一點沒解決！”
“態度還冷冰冰的，好像我們求著他似的！法律援助，助到哪兒去了？”
鄭龍快速記錄著關鍵點：等待時間長、視窗開放少、指引不清、態度差、問題未解決。
“謝謝您，大姐。您的意見很重要，我們會反饋的。”鄭龍送走這位大姐，又陸續“採訪”了三西位剛出來的群眾。
有來諮詢離婚財產分割的，覺得工作人員敷衍，幾句話就打發了。
有老人來問子女贍養糾紛，說等了半天，最後就讓回去等通知，流程走到哪了不知道。
還有個年輕人想申請勞動仲裁的法律援助，材料齊全，但被告知“律師排期滿了，等電話”。
得到的反饋幾乎一邊倒，不滿意。
等待耗時、效率低下、態度敷衍、流程不透明、實際獲得幫助難。
鄭龍的心一點點沉下去。
吳國棟局長上午彙報時那套“最佳化服務”、“提升滿意度”的說辭，在群眾這些具體而微的抱怨面前，顯得如此蒼白和諷刺。
這不僅僅是某個工作人員態度問題，而是整個服務機制、管理作風出現了系統性偏差。
他沒有當場亮明身份發作。
一來，打草驚蛇，可能讓問題被更快地掩蓋。
二來，他想看看這是常態還是偶然。
更重要的是，他發現的問題可能只是冰山一角。
接待環節尚且如此，後續真正的法律援助案件指派、律師服務質量、案件跟蹤督辦，又會是什麼光景？
他決定，過幾天再來看看。
在中心一首待到接近下班時間，看著工作人員開始收拾東西，等待區最後幾個滿臉失望的群眾蹣跚離開。
鄭龍才悄然走出大樓，給小陳打了電話。
回市政府的路上，晚高峰的車流有些擁堵。
鄭龍望著窗外閃爍的霓虹，思緒紛雜。
司法領域的問題，看來和公安系統一樣，任重道遠。
而且，這種“軟性”的作風問題、效率問題、服務意識問題，有時候比硬性的腐敗更難抓、更難改。
剛回到辦公室所在的樓層，就見王斌正有些焦急地等在走廊裡，看到鄭龍，立刻迎了上來。
“鄭市長，您可回來了！正好我有事想向您彙報！”王斌的神色有些複雜，夾雜著尷尬和疑惑。
鄭龍看他樣子，知道不是小事，便道：“進來說吧，王主任。”
兩人進了辦公室，鄭龍放下手中的東西，問道：“是有誰找我？還是上午那幾個部門的事？”
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