「觀望。」客服主管說，「老使用者沒有大規模退群，但很多人在問訪談是不是假的。新使用者群情緒更重，有人說要退款。」
「渠道呢？」
銷售副經理翻記錄。
「有三家暫停補貨，說等公司說明。兩家問之前低價貨是不是官方放的。還有一家把截圖轉給我，問會不會影響他們門店口碑。」
「法務判斷？」
法務說：「帖子裡有部分內容屬於意見表達，比如『噁心』『消費情緒』，不適合直接打壓。但內部會議截圖和銷售報表若來源未經授權，涉及商業秘密和個人資訊風險。資料造假、編造使用者故事屬於事實指控，需要對方舉證，我們可以發函要求刪除不實內容並保全證據。」
陳硯秋坐在一旁，臉色比早上更差。
他看著半張銷售報表，眉頭緊鎖。
「這張報表是銷售部月會用過的。」
銷售副經理立刻說：「趙巖有許可權看全表，但這張被截過，應該不是系統匯出原件。」
「先別下結論。」林聽晚說。
她拿起白板筆，在最上方寫下四個字。
同步記錄。
下面分成四列。
輿情、銷售、客服、法務。
「從現在起，所有外部反饋進入同一個表。輿情記錄傳播連結和賬號；銷售記錄渠道問詢、暫停補貨和客戶要求；客服記錄使用者問題、退款申請和群內謠言；法務記錄侵權點、證據保全狀態和函件動作。」
她回頭看大家。
「任何人不得私自下場罵戰，不得用員工個人號攻擊發帖人，不得曬未脫敏資料自證清白。」
唐棠咬了咬牙。
「可是他們在罵我們編故事。」
「所以更不能亂。」林聽晚說，「他們把半張圖拿出來，就是等我們用另一半內部資料去吵。只要我們未經授權公開使用者資訊，或者員工口徑不一致，就會有第二個爆點。」
會議室裡沒人說話。
這句話太現實。
微瀾又補了一句：「帖子現在已經被三個營銷號轉載。其中一個賬號上個月剛發過競品的軟文，不排除有人借趙巖的事做局。」
林聽晚沒接這個推測。
「先不判斷動機。只記錄事實。」
會議室裡沒有人再提「反擊」兩個字。
憤怒解決不了問題。
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