野月內部覆盤會定在週五下午。
十個試點點位的資料擺在螢幕上。律所五十二單、諮詢公司四十七單、共享辦公三十八單、醫院夜班三十四瓶復購、自由職業者咖啡館二十六單、園區食堂二十二單、媒體公司十八單、設計工作室十五單、創業孵化器十二單、寫字樓便利店——三天測試剛結束,資料還沒完全出來。
陳硯秋站在投影前,手裡拿著打印出來的報告。
內容釋出時間線,她念第一頁,今天不硬撐首發於四月十五日,七十二小時後出現第一批使用者自發引用。午休暫停包試點啟動於五月一日,首批十個點位覆蓋八類場景。
她翻到第二頁。
使用者真實反饋摘錄。她頓了頓,這一頁我們做了脫敏處理。所有可識別資訊都已去掉,只保留反饋內容本身。
螢幕上出現幾行字:
不用掃碼打卡,不用分享感受,午休只有二十分鐘,也算休息過。
今天不硬撐,但下午三點的會還是要開。
包裝低調很好,小卡可以更低調嗎?比如不要那麼大字。
小卡那句允許自己慢一點,我有點喜歡,但也有點尷尬。放在辦公桌上太軟,像被人看見我撐不住。
味道輕是優點,但也有人會覺得沒記憶點。
唐棠坐在角落裡,看著這些句子,說:這比任何好評都真實。
因為這不是我們想聽的話。林聽晚說,這是使用者真正想說的話。
陳硯秋翻到第三頁。
授權等級與使用邊界。她說,一級內部觀察,二級匿名覆盤,三級公開傳播。所有使用者反饋按這個標準分類,未經三級授權的內容,不進入任何對外材料。
會議室裡有人小聲說:這標準會不會太嚴了?
嚴,才安全。林聽晚說,野月之所以能被轉發,是因為使用者覺得安全。安全不是說我們幫她們喊得更大聲,而是她們說到哪裡,我們就停在哪裡。
會議室安靜下來。
陳硯秋翻到第四頁。
詢單來源與問法分類。她說,諮詢公司問是不是隔壁律所訂了,投行行政問能不能只放茶水間,會計師事務所員工問有沒有單瓶購買。這些問法指向同一個需求:使用者不想被公開,不想被解釋,不想被圍觀。
她停頓了一下。
第五頁,便利店雙點位三天測試方案。
螢幕上出現兩張貨架照片。瑞安中心B座便利店,輕食櫃旁邊有一小塊空位。另一家醫院附近的便利店,冷藏架上貼著淺綠色的試飲小卡——盛和輕悅。
會議室裡有人倒吸一口氣。
他們已經進線下了。趙巖說。
林聽晚說,但我們不蹭。
她翻到第六頁。
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