「先寫公告吧。」陳硯秋說。
趙巖用力閉了閉眼：「陳總。」
陳硯秋沒看他，只是重複了一遍：「我說，先寫。」
唐棠立刻把文件投上了大螢幕。標題沒有用“致歉信”這種軟綿綿的字眼，被林聽晚直接改成了——《野月月白系列YB0426-A3批次口感波動召回說明》。
第一段寫得極其坦白：
「我們收到部分使用者反饋，月白系列在飲用時存在氣泡不足、味道發悶的情況。經第三方機構初檢，該批次不涉及食品安全問題，但二氧化碳含量低於野月企業內控標準，影響產品應有口感。我們決定對該批次產品啟動公開召回。」
趙巖看著螢幕上的字，額角青筋跳了跳：「能不能換個溫和點的詞，比如“體驗補償”？」
「不換，」林聽晚冷聲道，「既然是召回，就叫召回。」
團隊迅速運轉起來。蘇禾去拍批號示意圖，喬安在寫客服的統一話術，確保每一句話都簡明扼要，不給使用者增加理解成本。
趙巖被迫去給渠道方打電話。他在走廊裡壓著火一遍遍解釋「是品牌方決定主動公開召回，口感波動，不是安全問題，讓門店先把同批次撤下來……」電話那頭顯然傳來了難聽的抱怨，趙巖強忍著，臉色鐵青。
下午兩點整，公告同步推送到官方賬號、旗艦店首頁、使用者社群以及便利店的渠道聯絡群。
起初的幾分鐘，評論區死一般寂靜。
緊接著，有人開始詢問怎麼查批號，有人發出了中招的截圖，喬安在後臺一條條飛速登記並引導退款。
十分鐘後，第一條刺耳的評論被頂了上來：「剛火品控就不行了？」
趙巖把手機重重拍在桌上：「看見沒有？這就是代價。」
林聽晚連頭都沒抬，她正死死盯著客服後臺的登記表。
但在風暴中心，社群裡也開始出現不同的聲音： 「我特意去看了我的，不是這個批次。但能主動承認，比裝死強多了。」 「我那瓶確實中招了，客服剛才主動聯絡我給退了款，第一次見到對口感這麼認真的飲料品牌。」 「本來都想退群了，看到公告打算再留著看看。至少這家沒把人當傻子糊弄。」
唐棠把這些截圖發到了內部群裡，林聽晚掃了一眼，繼續核對臺賬。
下午四點，初步的資料反饋出來了。公告的閱讀量和批次查詢頁面的訪問量一直在漲，退款登記也在增加。但讓人意外的是，旗艦店的退單率並沒有出現恐慌性的飆升，反而其他非問題批次的組合裝，新增了上百個訂單。
有幾條訂單備註很短： 『衝著這個公告，試試別的批次。』 『希望你們真能按公告說的更新後續複檢。』
喬安唸到最後一句時，聲音有些發顫：「她們願意看我們怎麼做。」
「所以別讓她們等。」林聽晚把接下來的工作切得很細：蘇禾去盯第三方報告和生產記錄，喬安繼續跟進使用者補償，唐棠負責社群同步，趙巖去收齊所有門店撤櫃的照片。
晚上七點，臨時管理會召開。會議室的燈光亮得刺眼，桌上沒放咖啡，擺了一排已經擰開的月白樣品。
陳硯秋坐在主位，面前是財務剛算出來的賬：召回的直接成本在三十萬左右，渠道補貨的延遲損失還沒算進去。
趙巖把報表翻得嘩嘩響：「我還是保留意見。今天輿論沒炸是運氣好，明天要是同行買水軍帶節奏，或者平臺收緊稽核，我們會極其被動。銷售端不能總為品牌的“理想主義”買單。」
林聽晚沒有急著跟他吵，而是把另一份客服和社群的互動資料投到了大螢幕上。
「這不是姿態。」林聽晚看著他，「我們用一次公開處理，把問題從“野月是不是變難喝了”，精準限定在了“YB0426-A3這個特定批次”裡。這不叫損耗擴大，這叫及時止損，劃清邊界。」
陳硯秋盯著螢幕上的資料，半晌沒有動。
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