「我們已經把回訪話術壓到三十六個字以內，避免打擾。」
「第二，場景訂閱。」
螢幕上出現三個訂閱包。
上午清醒包。
下午低糖包。
加班輕負擔包。
「不是讓使用者按口味訂，而是按場景訂。使用者第一次購買時被一句話打動，第二次必須讓她知道，野月能在她生活裡固定出現在哪裡。」
「第三，SKU遷移提醒。」
林聽晚點開一張路徑圖。
「如果使用者首單買的是情緒主題禮盒，系統不會再推禮盒，而是根據她選擇的場景，推對應的日常裝。我們不希望她一直為故事付費，我們希望她為真實使用付費。」
投資經理的筆停了一下。
「那你們願意承認內容不是核心？」
「內容是入口，不是核心。」
林聽晚回答得很快。
「核心是使用者喝完以後還願不願意再回來。」
她翻到下一頁。
這一頁的標題是《召回批次二次信任》。
會議室裡幾個人都知道這意味著什麼。
野月曾經因為批次口味波動，主動召回一批產品。
那不是漂亮故事。
那是成本。
也是風險。
林聽晚把那一頁放出來時，聲音仍舊平穩。
「我們把召回使用者分成三類。第一類，直接退款不再聯絡；第二類，接受換貨但不評價；第三類，接受換貨並留下公開或半公開評價。」
資料一列列出現。
「本批次涉及訂單一千三百二十七單。主動申請退款三百九十六單。退款使用者裡，有一百一十九人在收到處理說明後改選換貨，佔退款使用者百分之三十點一。」
投資團隊有人低聲說了句「這個比例不低」。
林聽晚沒有接。
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