秦知遠看了她一眼，語氣比剛才鬆了一點：「對。以後投資人問某個數怎麼來的，我們能倒回去。」
第一輪清洗從下午跑到傍晚。紅色越來越多，也越來越具體。有人在小程式裡用手機號買了一箱，隔天又在海橙便利用同一手機號領了試飲券；有人在評論區寫「給媽媽買了」，訂單地址卻顯示收貨人是單位前臺；還有使用者先在故事徵集裡留下長文，三天後才第一次下單。過去這些被不同團隊各自拿去證明「使用者熱情」，現在被拆成購買、參與、授權、售後四個維度，分別落進底表。 退款資料也比想象中刺眼。客服工單裡二十七條「口味不適應」被渠道歸進「無理由退貨」，九條因門店臨期陳列導致使用者誤以為產品快過期。內容覆盤沒人看見，渠道週報只寫退貨率低於預期。
林聽晚把那九條單獨圈出來：「這不是使用者不認可產品，是陳列和說明問題。復購驗證時要剔出，不然會把渠道錯誤算到產品上。」
秦知遠點頭，在口徑說明新增一行：渠道陳列、物流破損、客服誤導產生的退款，不計入產品負反饋，計入渠道履約風險。
唐棠把評論表清完時，天色已經暗下去。她揉了揉眼睛，把一張新的對照表發到群裡：「評論賬號能匹配訂單的只有三百一十二個，能匹配故事徵集的二百零六個，三者都能匹配的七十九個。」
「比我們想的少。」梁舒說。
「少也正常。」林聽晚看著那張表，「願意評論的人，不一定願意留手機號；願意購買的人，也不一定願意公開講故事。不要為了好看把她們捆在一起。」
秦知遠把清洗後的第一版統一使用者底表匯入模型，點了執行。進度條往前爬，會議室裡只剩風扇和鍵盤聲。
幾分鐘後，第一版復購驗證結果跳了出來。
螢幕最上方的數字並不難看。統一ID去重後，三十天內復購率從原來各口徑混算的百分之二十四點六，落到百分之十七點九。秦知遠沒有馬上評價，而是繼續往下拉，按來源分層。 線上自然購買復購：樣本一千四百二十六人，復購率百分之十四點三。
故事徵集匹配使用者復購：樣本七十九人，復購率百分之三十八點零。
澄光小站預售使用者復購：樣本一百一十八人，復購率百分之二十一點二。
海橙便利核銷後線上購買：樣本九十六人，復購率百分之二十七點一。 唐棠剛想鬆一口氣，秦知遠的滑鼠停在第二行。
「等等。」他說。
他把故事徵集匹配使用者那七十九人的明細展開，按活動時間排序。紅色條件格式再次鋪開，幾乎佔了半屏。
梁舒湊近看：「怎麼都集中在共創包裝上線那三天？」
秦知遠沒有立刻回答。他又切到優惠券欄位，篩選「陸霜樣片紀念券」「故事徵集感謝券」「澄光體驗包內購碼」。七十九個人裡，五十二個人領取過感謝券，四十六個人購買的是低價組合裝，三十一個人的第二單發生在券到期前二十四小時內。
會議室裡的輕鬆被壓了回去。
林聽晚看著那片紅色，慢慢把手裡的筆放下。
「這不是完整復購樣本。」秦知遠說，「至少不是能直接證明產品自然復購的樣本。」
唐棠的臉色變了變：「你的意思是，故事使用者的復購高，是因為她們本來就更願意支援我們，還疊了感謝券？」
「是樣本偏差。」秦知遠把那一行標成黃色，「她們是真使用者，也是真購買，但不能代表普通使用者復購。我們如果把這一組直接拿去給投資人看，會把最熱、最忠誠、最受活動刺激的一群人，當成全體使用者。」
林聽晚沒有替任何人圓場。
她把白板上「復購資料真實性」下面又加了一行字：樣本偏差待驗證。
筆尖劃過白板，每個人都聽見了。
「明天重跑。」她說，「先把活動券、故事使用者、渠道試飲全部分層。好看的數字先放一邊，我們要知道，野月到底有多少人，是因為產品本身回來。」
