唐棠看著那行字,說:「那我負責共創群。」
她說得很快,像怕別人把這項分走。
林聽晚沒有馬上答應:「共創群不是內容池。」
「我知道。」唐棠把電腦轉過來,螢幕上是她下午剛整理的一份群規則草案。沒有漂亮海報,只有密密麻麻的條款:入群來源、身份脫敏、試吃樣品說明、反饋採集頻率、可引用授權、撤回機制、禮品標準、禁止誘導好評。
她點開其中一條反饋記錄。使用者編號YY-CG-041,來源是醫院便利櫃夜班組,試吃批次YQ-322-B。原話只有一句:「這個酸味醒人,但吃到第三塊有點幹。」後面接著訂單記錄、同批次反饋數量、研發備註和處理動作:夾心酸度保留,餅體含水率調高零點三個百分點,下一輪盲測複核。
「我以前會把這句話寫成『使用者喜歡清爽酸味』。」唐棠說,「現在不這麼寫。她說的是第三塊幹,不是喜歡全部。共創群的價值不是讓使用者替我們誇,是讓她們及時指出產品在哪個場景裡不舒服。」
會議室安靜了幾秒。
陳硯秋把草案拉到自己電腦上:「群規則要補兩處。第一,樣品和禮品不能跟好評繫結,避免被認定為變相刷評。第二,使用者撤回授權後,對外材料必須同步下架,內部分析可保留脫敏統計,但不能保留可識別原話。」
唐棠點頭,直接改:「負責人唐棠,授權複核陳硯秋,資料對映梁舒。」
「還有更新頻率。」林聽晚提醒。
「每週整理一次反饋對映表,每月輸出一次共創覆盤。」唐棠說,「但不承諾每月固定新增多少條好評,只承諾有效反饋處理閉環。」
秦知遠在旁邊低聲笑了一下:「投資方可能不喜歡『不承諾好評』這句。」
「那更要寫。」林聽晚說,「我們賣的是產品,不是情緒庫存。」
表格一行行填滿。核心供應商鎖定後面掛合同、郵件、檢驗記錄和蓋章確認;口味資料庫後面掛盲測表、訂單復購、客服關鍵詞、版本迭代記錄;使用者共創群后面掛群規、授權編號、反饋對映、處理閉環。每一項都有名字壓上去,也都有紅色的「不承諾事項」。
到晚上九點半,印表機吐出第一版清單。紙張還帶著溫度,林聽晚拿紅筆逐行看。她劃掉了「穩定領先」四個字,改成「可追溯」;劃掉「使用者粘性強」,改成「復購與反饋閉環留痕」;又在供應商一欄補了一句:任何排他或優先安排,以供應商蓋章檔案為準,不以口頭溝通作為融資披露依據。
陳硯秋看見那句,眉心終於鬆了點:「這版可以給對方法務。不是讓他們全接受,是先把定義權拿回來。」
周既白的手機在這時震了一下。他看完訊息,抬頭:「見山那邊的投資經理在樓下。他們看了你們下午發的產能紀律和品牌材料,想今晚把補充條款先對一版。」
秦知遠皺眉:「這麼快?」
「快不一定是壞事。」周既白把手機扣回桌面,「但他們會帶自己的版本來。」
十分鐘後,見山投資經理和對方法務進了會議室。法務沒有繞彎子,接過林聽晚遞過去的品牌壁壘清單,只掃了前兩頁,就把電腦接上投影。
螢幕上出現《投資協議補充條款(品牌與供應鏈事項)》。
前幾項幾乎照著野月的清單改寫:核心供應商年度框架及排產確認檔案須在首筆交割前歸檔;口味資料庫維護記錄作為季度投後資料之一;使用者共創群須保留授權編號、撤回機制及反饋處理閉環。
唐棠看到「禁止以禮品誘導好評」被原樣寫進去,繃著的肩膀稍微放低。
可下一頁翻出來時,秦知遠先變了臉。
新增第七條寫著:交割後十二個月內,野月品牌自然搜尋進店佔比不得低於百分之四十五,核心單品八週復購率不得低於百分之六十,便利櫃渠道月均銷售額較當前基準增長不低於百分之一百二十;若未達成,投資方有權調整第二筆放款條件,並觸發估值補償安排。
會議室裡剛整理好的清單,壓上了一塊鐵。
梁舒盯著「百分之六十」,聲音發緊:「我們現在八週復購率最高的人群才接近這個數,而且便利櫃還在小批次滾動。」
對方法務平靜地說:「既然貴方把這些作為品牌壁壘,投資方需要對應業績承諾。」
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