第二天早會,林聽晚到得比大家都早。
會議室的投影還沒亮,桌上先鋪開了三樣東西:便利店的 POS 小票影印件,咖啡店透明窄櫃的陳列照片,昨晚直播後臺匯出的轉化漏斗。最上面壓著一張老周連夜拉出來的毛利表,紙邊捲起,紅色批註密密麻麻。
江澈進門時,手裡還拿著早餐,看到那一摞資料,腳步頓了一下。
「經銷商開始問了。」他把手機放到桌上,「華東那邊凌晨發的訊息,說他們昨天剛按我們給的便利店建議價鋪貨,結果客戶刷到直播間試用裝,問為什麼線上看起來更便宜。還有一家便利店區域採購說,如果直播能做三十天最低,他們總部也要同價。」
唐棠剛坐下,臉就垮了:「我們昨晚明明沒降單價。」
「使用者不會替我們拆單價。」老周把筆記本轉過去,螢幕上是一串被標紅的對話截圖,「她只看見直播間三口味組合比便利店貨架上的單包好像划算。便利店看見咖啡店有同款組合,咖啡店看見直播間有包郵,直播間又要求全網最低。三條線各自成立,放在一起就互相打架。」
陳硯秋補了一句:「合同也在打架。便利店合同編號 YL-CVS-017 裡寫的是建議零售價不低於九點九,促銷需提前七天報備;咖啡店聯名協議 YL-COF-006 寫的是場景組合價由雙方確認;昨晚直播只是小程式活動備案,沒寫跨渠道保護。現在任何一家渠道都能拿另一家的頁面來壓價。」
會議室裡沒人說話。
昨晚九百三十六單帶來的熱度,還沒來得及沉澱成勝利,先變成了價格投訴。江澈把頭部主播的商務條件又投到螢幕上,「免坑位費」四個字旁邊,是「全網最低價」和「三十天保價」。
「如果接,短期會很好看。」江澈沒有繞彎,「對方食品專場排在週五,盛和輕悅已經確認上。我們不去,使用者會看到盛和;我們去,對比轉化至少有機會把聲量搶回來。經銷商那邊,我可以先安撫,說這是一次平臺活動。」
「安撫不了。」老周抬頭,「只要我們給了全網最低價,便利店要補差,咖啡店要重談,寫字樓團購會等直播後再下單。最後不是主播幫我們賣貨,是所有渠道都在等我們打折。」
唐棠小聲說:「可是盛和同場,如果它拿低價打我們,我們不接,會不會顯得野月賣不動?」
這句話落下,會議室裡的焦慮有了形狀。
林聽晚把第一張 POS 小票推到中間。小票來自雲啟便利店樣板店,下午三點十七分,一杯無糖茶、一包野月原味堅果果乾、一盒薄荷糖。野月單包九點九,沒有折扣。
「這張小票不是為了證明使用者願意貴買。」她說,「是證明便利店的購買發生在三十秒內。她不是來囤貨,也不是來比價,她是在會議前順手補一個不太甜的選擇。」
她又把咖啡店照片放大。透明窄櫃旁邊貼著那張淺綠色卡片,底部能看見取餐檯號碼牌。
「這張照片證明咖啡店賣的不是單包,是咖啡旁邊的搭配。使用者多停留了八秒,店員回答問題後轉化提高了兩倍。它的價值在解釋成本變低,不在價格更低。」
最後是直播漏斗。觀看一萬八,點選三千四,成交九百三十六,會議分享裝登記一百二十四。曲線最高峰被圈出來,旁邊寫著:不是代餐。
「這張圖證明直播能放大場景,但不能替代場景。昨晚最高轉化點不是發券,是回答使用者疑慮。我們如果為了頭部主播把價格打穿,等於把唯一跑通的東西交出去,讓別人用低價重新定義野月。」
她開啟新的表格,投影上出現一行標題:野月渠道價格邊界表。
不是漂亮的彙報模板,只有六列:渠道、售賣形態、建議零售價、允許促銷、禁止動作、合同依據。林聽晚沒有讓任何人美化它,游標停在第一行。
「便利店,售賣形態是即時單包和兩包裝。建議零售價九點九,允許第二件九折、會員積分、臨期換新,禁止買二贈一和跨店補貼,合同依據 YL-CVS-017。」
江澈很快記下來。
「咖啡店,售賣形態是咖啡同款組合和下午三點組合。價格不低於單包折算價,可以做聯名杯套、取餐檯試吃、滿咖啡訂單加購減兩元,禁止把野月做成咖啡贈品,禁止宣傳代餐,合同依據 YL-COF-006,今天補充附件。」
唐棠抬頭:「滿咖啡訂單加購減兩元,會不會被便利店說低?」
「所以寫清楚,只限咖啡訂單同場加購,不單獨售賣,不跨店複製。」林聽晚點了點表格,「優惠繫結的是場景成本,不是商品價格。」
老周接過話:「直播呢?」
「直播只賣試用裝和場景組合,不賣便利店同規格單包。建議零售價按克重摺算不低於便利店,允許限量包郵、贈內容卡、企業分享裝登記券,禁止全網最低價、禁止三十天保價、禁止與競品同場低價對標,合同前置條件寫進 YL-LIVE 模板。」
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