五月的最後一週，鎮店出了點事。
那天下午，王秀芹正在店裡整理貨架，一個四十多歲的婦女衝進來，手裡拎著一件襯衫，臉色鐵青。
“你看看！這就是你們賣的好衣服！”婦女把襯衫往櫃檯上一拍，“才穿了兩天，洗了一次，就變成這樣了！”
王秀芹拿起襯衫一看，心裡咯噔一下。那是一件淺藍色的的確良襯衫，領口和袖口處褪色嚴重，有的地方發白，有的地方還泛黃。她記得這件襯衫，是上個星期賣給這位顧客的。
“大姐，您別急……”王秀芹想解釋。
“別急？我花了六塊五買的，穿了兩天就不能穿了！你們這不是坑人嗎？”婦女的聲音越來越大，引來路人圍觀。
王秀芹臉漲得通紅，手忙腳亂。她不知道該怎麼處理，只能一個勁地說“您別急”。婦女不依不饒，非要退錢。
圍觀的人越來越多，有人在議論，有人說“這家店的衣服質量不行”。王秀芹急得快哭了。
這時，王志興正好送完貨路過鎮店。他看見圍了一堆人，趕緊擠進去。
“大嫂，怎麼了？”他問。
王秀芹把事情說了一遍。王志興拿起那件襯衫看了看，又看了看婦女，說：“大姐，這衣服確實褪色了，是我們的問題。您別生氣，我們給您換一件新的，或者退錢，您說了算。”
婦女愣了一下，沒想到對方這麼爽快。
“換一件吧。我不要這件了。”
“行。”王志興從貨架上拿了一件同款的襯衫，遞給婦女，“大姐，這件您看看，有問題隨時來找我們。”
婦女接過衣服，檢查了一下，滿意地點點頭，走了。
圍觀的人也散了。王秀芹鬆了一口氣，癱坐在椅子上。
“志興，幸虧你來了。我都不知道怎麼辦。”
“大嫂，以後遇到這種事，別慌。”王志興說，“先道歉，然後問客人要換還是要退。咱們做生意的，不能跟客人吵架。一件衣服沒多少錢，把名聲搞壞了就虧大了。”
王秀芹點點頭，把王志興的話記在心裡。
晚上，王志興把這件事告訴了徐正良。徐正良聽完，皺了皺眉。
“質量問題？那批襯衫是從林姐那裡進的？”
“對。同一批進了五十件，之前沒聽人反映褪色。”王志興說。
“明天我去一趟義烏，找林姐問清楚。”徐正良說，“鎮店那邊，你多盯著點。大嫂剛上手，遇到事容易慌。你跟她說，以後再有質量問題，先退貨，再聯絡我。”
第二天一早，徐正良坐火車去了義烏。
找到林姐，他把褪色襯衫的事說了。林姐接過襯衫看了看，眉頭皺起來。
“這是那批貨裡的？”林姐翻看襯衫的洗標，“這批貨是廣州那邊來的，我當時抽檢過幾件，沒發現褪色。可能是個別批次的問題。”
“林姐，我不是要追究誰的責任。我就是想問，這批貨還能不能賣？如果還有問題，我得下架。”
林姐想了想，說：“正良，這樣吧。這批貨剩下的，你全部退給我。我給你換一批新的，保證質量。差價我補給你。”
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