程冉的老闆陸知珩,是高階連鎖酒店文旅集團掌權人。
他平時溫文爾雅,對員工說話客氣,對合作方分寸周到。唯一的問題是,只要林清淺需要,他能從任何一個城市、任何一個專案、任何一場商務談判裡消失。
程冉對此的評價很簡單。
老闆像共享單車。
掃碼人永遠是林清淺。
週五下午,陸知珩原定出席海城旗艦酒店簽約儀式。這個專案談了八個月,地塊、設計、品牌聯名、當地文旅局資源全壓在這場簽約上。
下午兩點,陸知珩接到林清淺電話。
她聲音不高,只說自己在機場,有點累。
陸知珩結束通話電話,轉頭對程冉說:“簽約你替我去,我去機場。”
程冉拿著流程本,臉上笑容沒變。
“陸總,我替您去,文旅局領導可能會覺得我們集團準備把旗艦酒店交給我繼承。”
陸知珩皺眉:“我只是離開一會兒。”
“一會兒是多久?”
“看清淺情況。”
程冉點頭:“那我建議把簽約儀式主題從海城旗艦酒店戰略合作,改成陸總機場陪護不定時直播。”
陸知珩看她。
程冉微笑。
她很少懟老闆。
不是不會,是酒店服務業訓練出來的人,說再難聽的話都能帶著標準微笑。
陸知珩沉默兩秒:“你在不滿?”
“我在評估客戶體驗。”程冉說,“文旅局、合作方、媒體、設計團隊,都屬於今天的客戶。您如果缺席,他們體驗會很差。”
陸知珩:“清淺一個人在機場。”
程冉:“機場有貴賓廳、有地勤、有司機、有您已經安排過的酒店管家。簽約現場只有一個您。”
她說完,進群求助。
程冉:老闆要為了去機場接白月光缺席旗艦酒店簽約儀式。對方文旅局領導已經在路上。我現在想把機場貴賓廳改名叫集團決策中心。
林嶼:共享單車老闆哈哈哈哈。
許漾:別笑,服務業這事很危險,合作方會覺得被輕慢。
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