聞昭的專案不大，卻很考驗分寸。
高階私享會翻車，問題不是簡單道歉。道歉太重，會顯得品牌真有階層歧視；不道歉，又會讓普通消費者覺得傲慢。頂奢圈最怕土，危機處理也怕土。
蘇晚花了一整天看公開評論。
罵得最狠的，不是沒被邀請的人，而是原本的中層會員。
他們不滿的不是品牌高階，而是自己花了錢卻被臨時分層。
這不是大眾輿情。
這是會員秩序崩了。
蘇晚把問題拆成三層。
第一，安撫已付費會員。
第二，重建私享會規則。
第三，對外降低階層感，強調體驗分層而非人群分層。
晚上十一點，她把框架寫到一半，沈辭發來訊息。
沈辭：還在做聞昭專案？
蘇晚：你怎麼知道？
沈辭：你今晚沒在群裡說話。
蘇晚：我不說話就一定在工作？
沈辭：大機率。
蘇晚笑了笑。
她把脫敏後的核心問題發給他。
蘇晚：會員秩序崩了，怎麼補？
沈辭：先承認規則不清，不承認人群貴賤。補償給老會員，規則給新會員，臺階給品牌。
蘇晚：可以啊，沈顧問。
沈辭：收費嗎？
蘇晚：你問我要錢？
沈辭：不敢。
蘇晚看著“不敢”兩個字，笑得肩膀都輕了一下。
她把沈辭那句“規則不清，不是人群貴賤”改進方案裡。
第二天，聞昭看完框架，沉默了五分鐘。
”？牌品奢頂過做你“
”。有沒“：晚蘇
”？麼什滿不正真們他道知麼怎你那“
”。貴夠不知告時臨被己自接能不但，貴接以可人。序秩是，錢是不都上質本，紛糾費消分部大為因“：想了想晚蘇
。了笑昭聞
”。會開去拿要我話句這“
”。裡案方在算“，說晚蘇”。以可“
。款尾了付場當昭聞
。件郵薦推的到收晚蘇，天那束結案專
。士晚蘇是然依呼稱件郵
。助特蘇氏傅是不
