侯亮平心裡發虛。他往前走了半步，點了點頭：“是，劉廳長。我叫侯亮平，來青龍山一個多月了。”
“侯亮平？”劉副廳長的眉頭微微皺了一下，像是在回憶什麼。
“這個名字有點耳熟……你是不是以前在省檢察院工作過？”
他點了點頭：“是，我以前在省檢察院反貪局。”
會議室裡的氣氛忽然變得微妙起來。劉副廳長身後的幾個人互相交換了一下眼神，老張的臉上也閃過一絲不自然的表情。
只有小王站在門口，嘴角微微翹起，露出一絲若有若無的笑意。
“哦，我想起來了。”劉副廳長點了點頭，“你就是那個從京市調到漢東，又被調到青龍山的侯亮平，對吧？”
“是。”侯亮平的聲音很低。
劉副廳長又喝了一口茶，抬起頭，看著侯亮平：“那你來青龍山這段時間，感覺怎麼樣？工作還適應嗎？”
侯亮平的大腦飛速運轉著。他知道這個問題很關鍵，答得好，也許能給領導留下好印象；答不好，可能就是另一場災難。
他想起昨天晚上看的那本《公墓管理條例》，想起老張交代的要談業務，想起自己這一個月的經歷。
“我感覺……很受教育。”他斟酌著詞句，“在基層工作，和以前在機關完全不一樣。這裡的工作更具體，更瑣碎，但也更直接地面對群眾。”
“這一個多月，我學到了很多東西，比如怎麼和喪屬溝通，怎麼處理突發事件，怎麼把服務做到實處。”
他一邊說，一邊觀察劉副廳長的表情。劉副廳長聽著，臉上沒有任何變化，只是微微點了點頭。
“那你覺得，青龍山公墓目前存在的主要問題是什麼？”劉副廳長又問。
這個問題更具體了。
侯亮平想起了老張在工作彙報裡提到的問題。墓區老化、設施陳舊、人手不足、經費緊張。
他可以選擇複述老張的話，這樣最安全，但也最沒有新意。
或者，他可以結合自己這一個月的觀察，提出一些自己的看法。
他選擇了後者。
“我覺得，青龍山公墓目前存在的主要問題，是服務標準化程度不夠。”他開口說，聲音比剛才大了一些。
“比如墓區引導，我們現在還是靠工作人員口頭指路，沒有明確的指示牌，也沒有電子導航系統。這導致喪屬經常迷路，也增加了工作人員的工作量。”
“再比如，我們在處理喪屬糾紛時，沒有一套標準的流程和話術，全靠工作人員臨場發揮，這就容易出現溝通不暢、處理不當的問題。”
他說到這裡，停頓了一下，觀察劉副廳長的反應。
劉副廳長依然沒有表情，像是在思考什麼。
侯亮平繼續往下說：“我建議，可以引入一些現代化的管理手段，比如在墓區設定二維碼導航系統，喪屬掃一下二維碼就能找到墓位。”
“再比如，制定一套標準化的服務流程和話術，對工作人員進行培訓，提高服務的規範性和專業性。”
他說完了。會議室裡一片安靜。
。話說有沒也誰，覷相面面人個幾的後長廳副劉，看難些有臉的張老
