劉副廳長沉默了幾秒鐘，然後開口了，“你的建議很好。但是，侯亮平同志，我想問你一個問題。”
“你說的這些現代化管理手段，比如二維碼導航系統，你知道需要多少經費嗎？青龍山公墓一年的運營經費是多少，你知道嗎？”
侯亮平愣住了。他不知道。他從來沒有關心過這些數字。
“青龍山公墓是公益性公墓，一年的運營經費不到五十萬。”劉副廳長說，語氣依然平淡。
“這筆錢要支付十一個工作人員的工資，要維持墓區的日常維護，要支付水電費、辦公費、維修費。”
“你說的二維碼導航系統，一套下來至少要十萬，還不包括後期的維護費用。你覺得，青龍山公墓拿得出這筆錢嗎？”
侯亮平一時不知該如何回答。
“還有標準化的服務流程和話術。”劉副廳長繼續往下說，“青龍山公墓的工作人員，平均年齡四十五歲，平均文化程度初中。你讓他們去背一套標準化的服務流程和話術，他們背得下來嗎？”
“就算背下來了，在實際工作中能用得上嗎？喪屬的情緒是千變萬化的，每一家的訴求都不一樣，一套固定的話術能解決所有問題嗎？”
侯亮平站在那裡，感覺到後背開始冒汗。
他想解釋，想說“我只是提個建議”，想說“可以循序漸進”，但話到嘴邊，又咽了回去。
他知道，任何解釋在這種時候都是蒼白的。
“侯亮平同志，”劉副廳長看著他，目光銳利，像要把他從裡到外剖開，“你提的建議都是高大上的、現代化的、理論化的。但你有沒有想過，這些建議在青龍山這樣的基層單位，有沒有落地的可能？”
“你有沒有問過張主任，青龍山的實際困難是什麼？你有沒有問過那些在這裡幹了十幾二十年的老員工，他們最需要解決的是什麼問題？”
侯亮平張了張嘴，說不出話開。
劉副廳長沒有再看他，轉向老張：“張主任，你繼續彙報吧。我想聽聽青龍山實際的工作情況，聽聽你們實際遇到的困難，實際需要的幫助。”
老張立刻接上話頭，開始彙報青龍山的經費緊張問題、人員老化問題、設施陳舊問題。
他的彙報很具體，每一項都列出了詳細的資料，每一項都提出了切實可行的建議。劉副廳長聽著，時不時點點頭，偶爾問一兩個問題。
侯亮平退回到牆角，站在那裡，他的臉上火辣辣的，像被人扇了一記耳光。
他想起剛才自己說的那些話。二維碼導航系統、標準化服務流程、現代化管理手段。
現在聽起來，每一個字都顯得那麼可笑，那麼幼稚，那麼不切實際。他以為自己是在提建議，是在展示自己的能力，是在給領導留下好印象。
但現在他明白了，他說的那些話，在劉副廳長眼裡，不過是一個脫離實際的前反貪局局長，說出的幾句空洞的、毫無用處的廢話。
視察繼續進行，劉副廳長在老張的陪同下，去墓區轉了一圈，看了看墓區的實際情況，和幾個工作人員聊了聊，然後上車離開了。
整個過程持續了一個半小時。
送走視察組之後，老張回到會議室，臉上的笑容消失了。
他坐在會議桌前，點了一支菸，深深地吸了一口，煙霧從鼻孔裡噴出來。
