一走進店裡,兩個人就明顯感覺到了一種專業而舒適的氛圍。前臺的小姑娘笑容得體地跟每一位進店的顧客打著招呼,諮詢區的客服正在耐心地給兩位女士講解專案,長廊裡來來回回的員工都穿著統一的制服,步履輕快而安靜,整家店的動線和秩序一眼就能看出是花了心思在管理的。蘇晨和江萊沒有在前廳多做停留,徑直朝店長辦公室走去。
沈慧星早就得到了訊息,已經泡好了一壺茶在辦公室裡等著了。她今天穿了一身幹練的深藍色職業套裙,頭髮盤得一絲不苟,臉上的妝容淡而精緻,整個人從上到下透著一種“我在這個位置上做得很好”的自信和從容。看到蘇晨和江萊推門進來,她立刻從辦公桌後面站起來,迎上前去熱情地招呼道:“江總,小蘇,你們來了。快坐快坐,我給你們準備了一點今年新採的明前龍井。我這兒正想找時間跟你們系統彙報一下這段時間店裡的整體情況呢。”
蘇晨和江萊在會客區的沙發上落了座,沈慧星便開始詳細地介紹起店裡的運營狀況。她準備了一份相當專業的彙報材料,從業績資料到客戶滿意度評分到員工培訓考核結果到售後回訪的客戶反饋,每一項都有具體的資料和對比圖支撐。她講得條理分明、重點突出,語速不疾不徐,一些關鍵資料她甚至不用看材料就能脫口而出,這種對業務的熟悉程度和她流暢的表達,完全不是裝出來的。
“這段時間店裡的業績比我們預期的高出了百分之二十左右,客戶滿意度和復購率都有明顯提升。員工們現在的工作狀態都很不錯,之前那批被清掉的人留下的負能量已經基本消散了,新來的這個團隊很團結,也沒人再來店裡找麻煩了。哦對了,之前隔三差五來店裡挑刺的那個江萊表叔,最近也沒再出現過。”沈慧星說到最後一句的時候,目光飛快地朝蘇晨那邊瞟了一下,顯然是想到了當初蘇晨教訓江萊表叔的事。
江萊聽完彙報,滿意地靠在沙發上點了點頭,臉上掛著一種上級對下級工作成果的肯定和欣賞:“慧星姐,你這段時間管理得非常好,資料不會騙人。繼續把這個勢頭保持下去,爭取把一號店打造成我們整個醫美國際的標杆門店。我回去之後會在下次的管理例會上重點分享你們店的經驗。”
蘇晨也朝沈慧星投去一個讚許的眼神,語氣裡帶著老朋友之間才有的那種不客套的認可:“嫂子,這段時間辛苦你了。你一個重返職場的人能在這麼短的時間內把一家店帶到現在這個水準,說明我當初沒有看走眼。要是有什麼困難儘管提,我和江總這邊會盡全力支援你。”
當初是蘇晨力排眾議推薦的沈慧星,今天檢驗下來她確實沒有讓人失望,把店裡管理得井井有條,遠超預期。這個在家裡當了幾年全職主婦的女人,重返職場後能這麼快開啟局面,足見她骨子裡那股不服輸的勁兒和工作能力。
就在這時,佳碩影業旗下的導演簡冰和製片人梁珊珊推門走了進來。她們是店裡的老主顧了,已經來過好幾次,每次來都會點名讓店裡的高階美容師做全套皮膚管理。這次她們正好在附近跟一個品牌方開完會,順路過來看看。
“表姐,我們來啦。今天店裡生意不錯嘛,我預約的小林還有空檔嗎?”簡冰走進店長辦公室,朝沈慧星笑著打了聲招呼。
“是啊,慧星姐把這家店管理得這麼好,客源早就穩定了。我們每次來都得提前一天預約,稍微晚一點就沒位置了。”梁珊珊也跟在旁邊笑著附和道。
沈慧星熱情地招呼著她們,臉上的笑容比剛才對蘇晨和江萊彙報工作時多了幾分家常的親暱:“快坐快坐,你倆來也不提前給我發個訊息,我今天還專門給你們留了下午的黃金時段。小林今天在的,你們先在這裡喝杯茶,我讓人去準備一下SPA房。”
“我們就不多逗留了,佳碩影視那邊還有一堆事等著我們。路過這兒就是過來看看你,看到你把店管得紅紅火火,我就放心了。”簡冰對沈慧星說完之後,目光轉向坐在沙發上的蘇晨,朝他微微點頭打了個招呼,“小蘇,我先和珊珊走了,你和江總在這裡多體驗體驗。我表姐做的這個SPA真的非常不錯,你們趕上了就好好享受一下。”
簡冰和梁珊珊離開後沒多久,梁珊珊忽然去而復返,踩著高跟鞋快步走到蘇晨身邊,彎下腰湊到他耳畔,用只有他們兩個人能聽見的音量低聲說了一句:“小蘇,我多嘴提醒你一句你最近有點冷落簡冰了。你沒發現她氣色沒之前好了嗎?再忙,也得雨露均霑。你就是泡新人,也不能忘了舊人啊。簡冰這個人你又不是不知道,有什麼都往心裡憋,從來不會主動開口跟你提要求。”
說完不等蘇晨回應,梁珊珊便直起身來,朝他眨了眨眼,咯咯笑著轉身走了出去。
江萊坐在旁邊,雖然沒聽到梁珊珊具體說了什麼,但看到梁珊珊湊在蘇晨耳邊笑得那麼不正經,一雙眼睛裡的火氣噌地就冒了上來。等梁珊珊的腳步聲消失在走廊盡頭之後,她轉過頭來用一種酸得冒泡的語氣朝蘇晨惡狠狠地問道:“那個騷狐狸湊你耳朵邊上嘀咕什麼呢?有什麼話不能光明正大地說?非要貼那麼近。”
沈慧星在旁邊悄悄地愣了一下,她還是第一次見江萊對蘇晨說話時帶著這麼濃的醋味兒。她一個做店長的,最擅長的就是察言觀色,但此刻她覺得自己還是假裝什麼都沒聽見比較好。
“沒事,工作上的事。梁珊珊跟我聊了幾句片場排期和新人進組的事情。”蘇晨面不改色地搪塞過去。這種事當然不能當江萊的面說出來,他還沒傻到那個程度。
“哼!”江萊冷哼一聲,從鼻子裡擠出一點她也不知道該信幾分的質疑。
沈慧星極有眼力勁地岔開了話題,她拎起內線電話叫來了店裡手法最好的兩位技師,然後親自帶著蘇晨和江萊去了專用的VIP雙人SPA房。房間裡燈光柔軟,香薰蠟燭跳動著暖色的光,一切都為放鬆而設計。江萊和蘇晨換上了柔軟舒適的浴袍,各自在並排的兩張按摩床上躺了下來。沈慧星將備好的熱毛巾蓋在兩人的頸後,然後帶著店裡一個年輕的女員工一起上手,開始為他們做全身推按。
沈慧星的手法確實了得力道拿捏得恰到好處,每一下都按在穴位和肌肉真正的酸脹處。蘇晨被她按得後背的肌肉一塊塊地鬆開,舒服得發出了幾聲長長的喟嘆:“嫂子,你這手法越來越好了,感覺整個後背都被拆散了重新拼裝了一遍。以後誰要是把你從一號店挖走了,我第一個不答應。”
江萊趴在旁邊那張床上,腦袋埋進呼吸洞裡,聲音含含糊糊地傳出來:“是啊慧星姐,你這手藝真的可以去外面開班教學了,說不定比做店長還掙錢。你以後要是不想管店了,就自己去開個技師培訓學校,我給你投天使輪。”
沈慧星被他們兩個人你一句我一句地誇得有些不好意思,手中的動作卻依舊沉穩流暢:“你們就別打趣我了。我這點本事也就是跟著店裡的專業老師一點一點練出來的,哪夠開班教學的。只要你們覺得舒服,我這手藝就沒白學。”
而與此同時,在陳南星和許紅豆的涼茶門店裡,她們特意聘請的室內裝潢設計師甘靜正踩著梯子,仰著頭用捲尺測量天花板的高度。這家門店雖然大的格局不用動,但室內軟裝還是要跟上風格,既要古樸的韻味,又要能吸引年輕消費者。甘靜穿著一身利落的職業套裝,長髮用一根木簪挽在腦後,整個人看上去專業而優雅。她從進門開始就非常投入,開啟筆記本一邊看一邊和許紅豆、陳南星討論設計方案。
“許小姐、陳小姐,我大致看了一下整體的空間結構,底子是不錯的。我的建議是,可以把沙溪古鎮那種原生態的木質肌理保留下來,然後在軟裝和燈光上做文章復古的元素打底,現代極簡的線條做點睛。這樣客群既能覆蓋喜歡傳統文化的年長顧客,也能吸引喜歡打卡拍照的年輕人。”甘靜一邊在手機裡翻找自己找的參考圖,一邊耐心地給許紅豆和陳南星講解自己的設計思路。
許紅豆和陳南星聽得很認真,兩個人不時插話提出各自的想法。許紅豆更關注吧檯動線的實用性,陳南星則對外擺區和燈光氛圍有更多要求。甘靜耐心地一一解答,並提出了幾套折中方案,專業水準讓人非常放心。
為了更精確地測量資料,甘靜爬上了一旁的摺疊梯,準備量一下天花板到吧檯頂面的距離。許紅豆見她上去,連忙走到梯子下面幫忙扶著梯腳。甘靜舉著捲尺仰頭測量,動作專注而小心。可就在她準備把卷尺收回來記錄資料的時候,她的身體忽然毫無徵兆地晃了一下緊接著腳下猛地一滑,整個人的重心在梯子上失了控,連人帶捲尺從半空中直直地摔了下來。許紅豆在下面想要伸手去接,可一切發生得太快,她只能眼睜睜地看著甘靜的身子從眼前跌下去,重重地摔在冰涼的地磚上。
“啊!”甘靜發出一聲尖銳的慘叫,那聲音在空蕩蕩的門店裡來回彈了好幾下才消散。許紅豆和陳南星被這突如其來的意外嚇懵了,兩張臉同時變得煞白。兩個人丟掉手裡的東西跑過去,蹲在地上檢視甘靜的情況。甘靜側躺在地上,表情痛苦地皺成一團,膝蓋和手肘處都有明顯的擦傷,殷紅的血珠正從破損的表皮裡滲出來,染紅了她那條淺色的褲裝。
陳南星比許紅豆先一步反應了過來。她掏出手機想都沒想就撥通了蘇晨的電話。電話只響了兩聲就被接通了,陳南星的聲音又急又慌,帶著一種出了事之後本能地想要找最信任的人來解決的迫切:“蘇晨,不好了!我們店出事了我們請的那個室內設計師甘靜,從梯子上摔下來了,膝蓋和手肘都摔破了,人現在躺在地上一動不敢動,好像傷得不輕。你……你能不能趕緊過來一趟!”
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