《與其內耗自己,不如外耗別人》第32章 喬星苒經濟學(1)

作者:無願無憂·3小時前

三款產品官宣之後的七十二小時內,電商後臺的資料曲線以肉眼可見的速度偏離了原本的走向,像一條突然收到新指令的軌道。

辣條品牌方的運營負責人在官宣當天下午三點發了一條僅限內部可見的即時通報。那條通報的措辭剋制,但具體的資料節點暴露了通報者試圖壓制的情緒:官宣後第一小時的銷售額比前一週的同時間段增長了幾倍,而前一週的同時間段恰好是週五晚間流量高峰。到了晚上八點,當星夜話的開播畫面出現在螢幕上的時候,他正坐在工位上看著螢幕上不斷攀升的數字,對旁邊的同事說了一句:她直播的時候手裡還捏著一包,都沒特意展示,就捏著說話。旁邊的同事看了看螢幕上的畫面——辣條包裝的一個角確實露在畫面邊緣的位置,沒有特意被推進鏡頭,也沒有被特意挪開,只是放在那裡,像一個不需要被強調但也不會被掩蓋的日常物品。她說話的時候偶爾捏起一根,咬斷,嚼完,然後繼續說話,整個過程沒有中斷過。那個動作的流暢度遠超過任何經過設計的露出。運營負責人的視線在螢幕上停留了片刻,像是在確認某個已經發生的結論,然後他收回目光,拿出手機發了一條新訊息:明天補貨的批次提前到凌晨發。

痔瘡膏品牌方的反應比辣條那邊來得晚一些,但增長幅度更大。官宣後二十四小時,後臺的銷售曲線從穩步上升突然進入陡直拉昇,轉折點出現在一個特定的時間視窗——當天晚上九點,與星夜話直播的特定段落同步開始,恰好對應她正在讀一條彈幕的時候讀到了一句坐久了屁股疼。她的回應是用一種稀鬆平常的語氣說坐久了要記得站起來走走,或者塗點東西,別硬撐。那句塗點東西被她說出來的時候沒有停頓、沒有加重語氣、沒有看鏡頭,像在陳述一條她已經預設過很久的生活經驗。

品牌方的核心目標客群原本以中年人為主,但官宣後的客群畫像裡突然出現了一個新的高峰——集中在二十到三十歲之間,分佈曲線從一條平穩的坡形變成了一條帶有明顯分層的雙峰曲線。品牌方的社交媒體賬號在官宣當晚被大量新使用者湧入,評論區裡出現了不少帶著因為她說坐久了要站起來走走我才來買的字樣的留言,還有人在問她說的那個配方是你們哪個系列。客服後臺收到的諮詢裡,出現頻率最高的不是價格也不是功效,而是你們這個確實是她說的那個配方嗎——問題的指向已經從產品好不好用變成了她說的那個是不是就是這個。品牌方的運營團隊在凌晨一點開了一次緊急會議,討論的重點只有一個——庫存還能撐幾天,然後在這個數字後面加了一個問號。

老年健步鞋的增幅沒有前兩款那麼劇烈,但它的變化出現在了一個更特殊的維度上——購買者的年齡分佈。後臺資料顯示,下單賬號的註冊年齡以二十到三十五歲為主,但收貨地址指向的收件人年齡大部分在五十歲以上,像一條被打了結的線,打結的位置正好卡在買的人和穿的人不是同一個這個臨界點上。有人在評論區裡發了一條買給我媽的,後面跟了一排同款操作,還有人附了一張拆箱後把鞋放在鞋櫃旁的照片。另一個數據點來自退貨率——三款產品的退貨率在官宣後都出現了明顯的下降,降幅分佈在幾個百分點之間,沒有一款出現顯著上升。這個資料被一位觀察者在自己的播客裡單獨拿了出來,他用一種剋制但方向明確的語氣說了這麼一段話:退貨率下降意味著買的人不是衝著代言人來的,是衝著產品來的。如果她是靠粉絲硬撐的流量,退貨率會漲。她選的這三樣東西,退貨率反而降了。這個反差,比銷量的增幅更值得分析。

業內開始有人注意到這個現象。第一個使用喬星苒經濟學這個說法的是張姐微信裡的一個群聊——那條訊息被打出來的時候大約是在官宣後的第二十八小時,一位同行在轉發資料截圖時順帶打了這幾個字,像是在為一個已經成型但尚未被命名的現象找到一個臨時的標籤。那條訊息隨後被截圖發到了一個內部討論組裡,被另一個人轉發到朋友圈,然後在行業相關的討論圈內以快速擴散的方式傳播開來。討論的重點大致圍繞著一個核心判斷:她的帶貨效率跟其他代言人的邏輯不同。別人帶的是情感附加值——你買這個產品,你會變得更好看、更年輕、更幸福。她帶的是我用過,我覺得行,你試試——這中間省略了所有的承諾,只保留了一個推薦的動作。兩者的轉化路徑長度不同。她的路徑更短,所以速度更快。

具體的解釋被陸續補充進這個概念的釋義裡。有人在聊天記錄裡總結了一段話,被截圖後在多個行業群組中被引用——喬星苒經濟學的核心邏輯可以概括為三個特徵:第一,產品必須與她個人的日常生活軌跡有實際交集,而非品牌方透過資料建模推送給她的潛在品類;第二,她的推廣方式以順手帶過為主,在直播中短暫展示而非刻意介紹,展示時長通常不超過五秒,但效果超過常規帶貨模式;第三,她的使用者轉化路徑以因為信任而嘗試驅動,嘗試後的留存率高於行業均值,退貨率持續低於平均水平,形成一種迴圈效率。這幾條特徵在被整理出來之後,以文字的形式在不同的行業群組中被反覆引用,逐漸被固定為一個相對完整的表述結構,像一根正在被更多人握住的繩索。

喬星苒自己是在一條朋友圈裡看到喬星苒經濟學這個說法的。她當時正在窗臺邊坐著,窗外的光線從上午的亮白過渡到中午的偏暖色調。手機螢幕上的文字正在被一條新訊息推向下一個位置,而那個新出現的詞正好停在了她的視線中央。她讀完下方附帶的解釋段落,確認了它所包含的全部資訊,然後沒有評論、沒有轉發、沒有點贊,把手機鎖屏放回了窗臺邊沿。窗外的風把窗簾邊緣吹動了一下,捲起一片布角又落下來,她坐在那裡看著那片布角的運動軌跡,什麼也沒有想。

下午的時候,小圓發來了一條簡短的總結,附帶著三份整理好的後臺資料表格和一份彙總簡報。喬星苒看完之後把手機放在膝蓋上,靠在椅背上安靜地坐了一會兒。窗外的陽光已經偏西了,從上午的亮白色變成了下午偏暖的色調,在窗臺上拉出一道斜長的光帶。她看著那道光的末端停在地板上的位置,然後重新拿起手機,點開了一個新的筆記頁面。她在那頁空白的方框裡打了五個字——價效比的邊界。然後她停了下來,沒有繼續往下寫。她等了一會兒,窗外遠處傳來公交車到站的提示音和車輪碾過路面的嗡鳴聲,然後她關掉了那個頁面。

那三款產品在她選它們的時候,她選的是一個她自己在使用時會覺得順手的品類。她的視線在其中一組數字上短暫地停留了一下,然後繼續往下滑動頁面。這個標準非常具體,很難透過一份報告或一次會議討論來提前預知,但它目前正在被驗證為一個可以反覆使用、可以持續起效、可以被複制到其他場景中的核心判斷方式,就像一根已經通過了荷載測試的柱子,正在被正式納入結構設計的一部分。而她在想著那五個字,想著那三個產品,想著別人已經命名並開始使用的新詞——她覺得喬星苒經濟學這個說法本身,比她目前見到的任何解釋版本都更接近於一個已經被放穩了的東西。她用過了,然後它自己就立住了。

(第三十二章完)

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