坐在旁邊的劉紅梅正準備摘耳機，一眼瞥見螢幕上的彈窗，眼睛瞬間瞪大了。
“3158？這……這不是我的工號嗎？”劉紅梅激動得聲音都有些發顫，前幾天因為險些漏接電話被周莉連敲帶打的陰霾一掃而空。
她拍著大腿，興奮地跟周圍幾個老員工炫耀：“哎喲，我就說嘛，我的服務還是有人認可的嘛。服務態度那絕對是沒得挑的！”
周圍幾個同事紛紛湊過來道賀：“行啊紅梅姐，實名錶揚這可是要加績效的！”
唐元元坐在旁邊，看著彈窗上的表揚資訊，眼裡滿是羨慕。她真誠地看向劉紅梅，語氣裡帶著幾分新人的敬佩：“師傅真厲害，我以後跟著您好好學，絕對錯不了。”
與此同時，城關營業廳的大門前。那個曾投訴話費漏電的老大爺，正笑呵呵地往外走。
半小時前，大爺拎著一網兜自家種的青蘋果進了大廳。他手裡還攥著一張紅紙寫的感謝信。
大爺中氣十足地拍著櫃檯：
“我要找你們那個3158號小姑娘！上回幫我退錢那個！”
櫃員查了半天，笑著解釋：
“大爺，3158是後臺客服中心的工號。他們是封閉辦公，不接待客戶的。”
大爺不依不饒，只認死理：
“那不行！我得謝謝她！我讓我孫子寫了感謝信，這蘋果也是自家種的，必須給她！”
營業廳經理見狀，趕緊出來安撫，收下了蘋果和紅紙。按規矩，前端接到實名錶揚，立刻建了工單發往客服中心，這才觸發了剛才的全員公告。
這張工單，順理成章地落到了質檢主管周莉的後臺系統裡。
質檢主管辦公室裡，周莉端著水杯，點開了那張流轉過來的表揚工單。
“3158劉紅梅？她那個萬年混日子的老油條，還能拿到實名錶揚？”周莉皺著眉頭，滿心狐疑地順手點開了工單附帶的通話錄音，準備進行例行核實。
耳機裡，先是傳來大爺那震耳欲聾的吼聲：“我電話費漏電了！”
接著，一個清脆、沉穩、帶著點安撫力量的年輕女聲響起：“大爺，這不是漏電，是您被暗釦了‘資訊費’……”
聽到這句“畫報換米”的比喻，周莉臉色陰沉到了極點。
這聲音根本不是劉紅梅！是那個不知天高地厚的實習生，唐元元！
周莉死死盯著螢幕，回想起了那天自己站在唐元元背後，試圖抓她把柄卻被邵明遠截胡的憋屈場景。搞了半天，這個死老頭大老遠跑去營業廳送感謝信，要感謝的根本不是劉紅梅，而是代接電話幫了大爺忙的唐元元！
按照規矩，這種實名錶揚是要全中心通報，並且給話務員發獎金的。但要是讓唐元元出了這個風頭，自己以後還怎麼拿捏這個刺頭？
第二天早會，周莉站在最前面。因為昨晚的全員公告，大廳裡不少人都在交頭接耳，等著看這樁表揚怎麼落地。
劉紅梅今天特意塗了個口紅，站在前排，胸挺得老高，臉上掛著掩飾不住的笑意，就等著周莉念自己的名字當眾表揚。
周莉清了清嗓子，手裡拿著那張紅紙感謝信開始講話。
“昨天，城關營業廳發來一張表揚工單。有一位老年客戶專程去送了感謝信和水果。”
