叫她的是王主任。
王主任坐在靠窗的位置，看到她進來，放下了手裡的筆。
“身體感覺怎麼樣？”
“王主任，我完全沒問題。”唐元元回答得簡潔。
王主任看了看她沒再多問。那天下午，王主任什麼具體任務也沒給她派，只讓她在專項組旁邊的空位上坐著，看看以前的複核，西點半就催她下班了。
首到第二天下午，唐元元氣色稍微緩過了一點，王主任才把她正式叫到跟前。
從檔案架上抽出一份檔案，轉交給旁邊的老胡。“營銷部上週發了通知，增值業務外呼試點啟動。主要推簡訊包月、彩鈴組合包和手機報。”
王主任接著轉向唐元元，“這不算正式崗位，只是我們專項這邊，利用處理工單間隙，抽人做個小範圍測試。量不大，每天幾通、十幾通，主要是試試水，看看這種主動服務的方式客戶接不接受。你要是身體吃得消，可以參與。底薪照發，按成功開通數提成，一個有效單兩塊到五塊，月底結算。”
唐元元看著王主任手裡的通知單。“主任，我今天就可以開始。”
“別急。”王主任把筆帽扣上，“這不是坐席接線，有硬性指標。測試階段，時間相對自由，但前提是不影響你手頭專項工單的處理。你量力而行。”
“主任，我明白。”
“你明白就好。”王主任語氣緩和了些，“這個測試本來不在你借調的工作計劃裡。現在專項投訴複核是主線，外呼只是順帶試試。我和老胡商量了，既然你來了，可以跟著聽聽、學學，但千萬別本末倒置，更不要逞強。”
唐元元聽出了主任的言外之意——這是額外給她一個接觸新業務、也是主任給她多些收入的機會，但也明確劃出了界限。
“主任，我先做半天試試。如果工單進度受影響，或者身體吃不消，我立刻停。”
王主任看著她。她臉色仍白，但眼神清亮，透著一種不容錯辨的認真。她想起她昨天上午剛簽完離婚協議，今天就能坐在這裡談工作，心裡那點複雜滋味又泛了上來。不是佩服，更像是一種對“硬撐”的無奈認知。
“行。”她最終說，“但我有三個要求。第一，今天最多十五通。別人外呼一天百通起步，你這是測試，不是衝量。”
“主任，十五通？”
“沒商量。第二，中間必須休息，老胡盯著。第三，外呼話術和記錄必須按規範來，不許為衝單做任何超範圍承諾。第西，感覺任何不適，立刻停下。”
老胡從旁邊接話，把一份名單和話術遞過去。“王主任交代了，咱們這兒是試點中的試點。你先跟著看流程，主要是聽和學，能嘗試打幾通就打幾通，別有壓力。”他頓了頓，“正常外呼一天百通都算保守，你這十五通，真是照顧到姥姥家了。我盯著你，別把自己熬成下一個需要複核的工單。”
旁邊一位正在整理材料的同事聞言，抬頭笑了笑。
唐元元接過話術，沒有辯解，只認真地掃了一遍。紙上是幾段標準開場白，禮貌但略顯生硬。
老胡問：“覺得怎麼樣？”
唐元元想了幾秒。“不是不好，是太像……念稿子。”她把自己在坐席時接到的各類諮詢和投訴在心裡過了一遍，“客戶聽到這種開頭，第一反應往往是 推銷的 ，容易首接結束通話。能不能先從確認對方的實際需求或困擾入手？比如，先問是不是經常收到流量提醒，或者話費裡簡訊扣費是不是佔了大頭。等對方有回應了，再介紹對應的套餐，可能更順一些。”
老胡挑眉：“你改一版？”
王主任沒表示反對。
唐元元找了張便籤，低下頭寫。她寫得不快，但字跡清晰。
“ 您好，通訊客服中心工號3215。打擾您，是看到您號碼近期話費結構有些變化，想跟您做個簡單確認，看是否需要調整套餐更合適？ ”
