“ 如果客戶詢問具體變化，再引導：您看，您上個月的簡訊費用佔比有點高，是因為家裡孩子用，還是您自己有這方面需求？ ”
“ 根據回答，再推薦對應的包月或流量套餐，說明優惠和節省空間。 ”
“ 最後，確認客戶意向和生效時間。 ”
她推過便籤。老胡拿起來仔細看了看，又抬頭看看她，點了點頭。
“行，思路很清晰。就照你這個邏輯來，但記住，咱們是測試，話術可以靈活，但承諾範圍絕對不能超出套餐本身。”他指了指螢幕，“先從這份名單裡，挑兩個諮詢記錄比較明確、看起來相對平和的客戶試試。我監聽前兩通。”
唐元元點頭，戴上耳機。
螢幕上彈出第一條測試客戶資訊。
姓名：杜先生。
小區：建設路棉紡廠家屬院。
近三個月諮詢/投訴記錄：簡訊話費多次超標，曾諮詢簡訊包月。
備註：客戶情緒一般，溝通可能性較高。
嘟聲響了七下，對面接起。
“喂？誰啊？”是個中年男人，語氣裡帶著慣常的不耐煩。
唐元元按照自己改的版本開口：“杜先生您好，我是通訊客服中心，工號3215。打擾您，是看到您號碼近期話費結構有些變化，想跟您做個簡單確認，看是否需要調整套餐更合適？”
對面停了一下。“又推銷？不辦不辦。”
唐元元沒有急著推進。她聽出對方還沒掛。“好的，不打擾您太久。只是系統顯示，您最近幾個月的簡訊費用佔比確實比較高，之前好像也諮詢過相關套餐，想確認一下，是不是家裡孩子用這個號碼發簡訊比較多？”
杜先生哼了一聲，語氣緩了一些。“可不是嘛。我兒子，上初二，天天抱著手機發簡訊，說同學都用這個。每個月賬單一出來，簡訊費佔了小一半，氣死我。”
唐元元垂眼，在名單旁寫下“孩子，初二，簡訊需求大”。“這個年齡的孩子確實用量大。現在有個簡訊包月套餐，專門針對這種情況。您如果願意，我可以先幫您查一下他的號碼是否符合辦理條件，查不收費，辦不辦您再決定。”
“查不要錢？”
“不要錢。”
“那你查吧。”
唐元元在系統裡快速查詢。號碼符合條件，20元包300條的套餐當前可辦理。
她說：“杜先生，經過系統查詢號碼可以辦。目前試點期間有優惠，首月免功能費。主要有兩個檔：10元包100條，20元包300條。以他的使用量，20元檔更划算，超出的部分也比現在便宜。”
杜先生問：“20元那個，具體怎麼算？超出多少條開始另外收錢？”
唐元元報了詳細價格和規則。
這時對方電話沒聲音了。
