那行鉛筆字很小，寫在資料欄旁邊，筆跡很輕，像是怕被人看見似的。
“投訴集中在二次確認環節，話術邏輯從這裡切入。”
唐元元盯著那行字看了三秒，把資料翻回去，又翻過來。整疊資料裡，就這一處有手寫標註。
她不是沒見過邵明遠寫字。
以前他在客服中心調研時簽過的檔案，字跟他本人一樣——規整、剋制，不多一筆。
但這行字不一樣。
這行字是寫給她看的。
公交車一個急剎，她身體往前傾，檔案袋差點滑下去。唐元元趕緊用膝蓋夾住，手指按住那頁紙的邊角。
窗外雨小了些，灰濛濛的天壓著省城的老樓頂。她把資料重新塞進檔案袋，拉鍊拉到一半又拉開，把第二頁抽出來，單獨摺好放進大衣內兜。
回到專項組的時候，老胡正靠在椅子上喝茶，看見唐元元進來，杯子往桌上一擱。
“元元，你回來了啊？省公司談得怎麼樣？”
唐元元把檔案袋放在桌上。“胡哥，邵工讓我寫一套全省通用的話術模板，一週交初稿。”
老胡眉毛挑了一下。“什麼，元元說的是全省通用？你？”
“嗯。”
老胡盯著她看，忽然笑了一聲，搖了搖頭。“行，3215號，可以，可以呀，從接電話的變成教人打電話的。”
唐元元沒接話，拉開椅子坐下，開啟電腦。螢幕亮起來，工單系統還掛著三條待複核的投訴。
老胡湊過來，壓低聲音。“你走這趟的時候，周莉來過。”
唐元元手指停在滑鼠上。“是嗎，周主管來幹什麼呀？”
“問你外呼資料。我說在你手裡，她讓我調出來給她看。我沒給。”
“她怎麼說的？”
“她說下週找王主任要。”老胡把茶杯端起來喝了一口。
“你這資料要是真報上去了，她臉上掛不住。外呼試點剛開始的時候，營銷部推不動，客服中心也沒人願意接，結果你一個被她壓了兩年的派遣工，把資料做起來了。她怎麼跟營銷部交代？”
唐元元沒說話。
她把工單調出來，眼睛掃了一遍內容，手指開始敲鍵盤。
老胡又說：“你心裡有數就行。她肯定不會就這麼算了。”
“嗯，謝謝胡哥。”
唐元元寫完兩條處理意見，存了草稿。她靠在椅背上，後腰那個疼的地方又開始發酸。她用手抵了一下，沒出聲。
桌上的內線電話響了。
”。趟一室公辦我來，放一放事頭手，元元唐“：音聲的任主王是頭那話電，來起接元元唐
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