飯後，大劉把她送回灰樓門口。唐元元下車前，把湯錢和飯錢都記在隨身本子上。
大劉看見了，忍不住笑：“行，你記。回頭向東問起來，我就說你賬記得比我修車單還細。”
唐元元把本子收好：“一碼歸一碼。今天謝謝劉哥。”
下午一點半，客服大廳裡的氣氛和上午己經不一樣了。
上午還斜著眼看人的幾個話務員，這會兒湊在一起，小聲討論那套話術。有人拿著影印件劃線，有人把“痛、解、推”三個字抄在便利貼上，貼到顯示器旁邊。
唐元元剛放下包，楊姐就端著搪瓷茶缸走了過來。她手裡夾著圓珠筆，臉上沒了上午那副看熱鬧的神色。
“唐專員，上午那個話術，我中午又順了兩遍。你聽聽我說得對不對。”
唐元元認真聽她說完，指出了兩處容易急的地方。
“客戶剛開口抱怨的時候，別搶話。你搶得太快，他會覺得你又在敷衍。等他說完第一段，你再接扣費原因。”
楊姐連連點頭：“對，我就是容易急。”
上午最先質疑唐元元的那個年輕話務員，也把筆記本攤在鍵盤邊，照著自己記下來的步驟，一句一句往下順。
一整個下午，唐元元都沒有坐回自己的工位。她拿著筆記本在坐席間巡場，哪裡卡住了，就停下來聽幾句，當場給出調整。
這次來臨州，她要看的不是自己能辦多少單。
她得讓臨州這些坐席自己把電話打通。
下午三點多，楊姐終於辦成了第一筆簡訊包。
她沒喊，只是在系統裡反覆看了兩遍開通記錄，然後把辦理單號抄到本子上。過了一會兒，她又辦成一筆。
緊接著，那個年輕話務員也報了一單。
下班後楊姐第一個摘下耳機。她低頭看了一眼系統資料。
“我今天下午辦成了五單。”
旁邊那個年輕話務員立刻站起來：“我三單。兩個簡訊包，一個來電管家。”
第二排有人跟著喊：“我兩單。”
“我也成了一單，最低檔的也算吧？”
大廳裡響起一陣壓不住的歡呼聲。
有人趕緊去看自己的辦理記錄，有人把便利貼又按牢了一點，還有人拿著本子跑來問唐元元，明天能不能繼續講剩下的案例。
唐元元站在過道里，手裡還拿著伴聽耳機。她看著那些坐席一邊笑一邊核對資料，心裡繃了一天的勁，終於緩了緩。
趙海坐在辦公室裡，盯著後臺資料，半天沒動。
下午臨州分公司的增值業務轉化率，比平時高出一大截。辦理記錄分散在不同工號下面，楊姐、小孫、二排的老許都有單。
這說明唐元元上午那堂培訓，確實落到了坐席手裡。
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